Esempio di supporto: buono vs. cattivo

Come detto in Approccio per fornire un buon supporto e in Capire gli utenti: leggere oltre la domanda e indagare, si deve essere sempre pazienti con gli utenti, capire che questo problema apparentemente piccolo probabilmente sta causando a loro grosse difficoltà, essere più dettagliati possibile nelle risposte (senza esagerare) ed anticipare le domande e le preoccupazioni successive alle vostre risposte (follow-up) quando possibile.

Quelli seguenti sono esempi reali di cattivo supporto, modificati per mantenere l’anonimato, seguiti da esempi di come si sarebbe potuto dare un buon supporto.

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Cattivo supporto

Utente: Dove si trovano le funzionalità e-commerce?

Volontario: http://lmgtfy.com/?q=WordPress+e-commerce

Buon Supporto

Utente: Dove si trovano le funzionalità e-commerce?

Volunteer: WordPress non include funzionalità e-commerce in modo nativo, queste funzionalità possono essere aggiunte da diversi plug-in: https://wordpress.org/plugins/tags/e-commerce

Non ne ho usato nessuno, ma se vuoi uno spunto, ho sentito alcune cose positive su WooCommerce, WP eCommerce ed eShop. Tutti i plugin menzionati qui sopra sono gratuiti, quindi puoi sicuramente provarli tutti fino a quando non ne trovi uno che corrisponda esattamente a ciò di cui hai bisogno.

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Cattivo supporto

Utente: Aiuto! Il mio sito Web è stato hackerato!

Volontario: Probabilmente hai usato password terribili o hai lasciato il tuo computer aperto da qualche parte. Ottieni una copia di backup dal tuo host o ricomincia da capo, e prova a proteggere meglio il tuo lavoro la prossima volta.

Buon supporto

Utente: Aiuto! Il mio sito Web è stato hackerato!

Volontario: Resta calmo e segui attentamente questa guida. Quando hai finito, potresti voler implementare alcune delle misure di sicurezza raccomandate (se non tutte).

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Cattivo supporto

Utente: WordPress fa schifo!

Volontario: LoL, a dopo amico.

Buon supporto

Utente: WordPress fa schifo!

Volontario: Mi dispiace sentire che WordPress ti ha spiazzato. Potremmo essere in grado di aiutarti, potresti per favore farci sapere esattamente che tipo di problemi hai avuto?