Non si può rispondere a tutto con una risposta predefinita. Capita facilmente di dare una risposta inadeguata e spesso è difficile trovare il linguaggio giusto per spiegare problemi tecnici con termini non tecnici, sia per chi sta chiedendo nel forum che per chi sta offrendo delle soluzioni. Prenditi un momento per capire il vero problema, inclusi quelli sottintesi, e rispondi di conseguenza.
Capire la persona
Capire il problema che una persona sta fronteggiando è solo una parte della soluzione e dell’interazione. Scopri quanto è tecnica la persona. È un utente neofita o esperto?
Il fatto è che tutti sono i benvenuti nel forum e abbastanza spesso possiamo aiutarli tutti, ma per farlo il più velocemente possibile e nella maniera meno frustrante possibile, è una buona idea sapere il livello tecnico della persona e la sua disponibilità ad aggiungere o modificare codice. In questo modo non perderai tempo a scrivere linee di codice per una persona che non le userà.
Indagare
Prenditi del tempo e assicurati di saperne il più possibile, non esitare a chiedere:
- sei su di un hosting tuo?
- quale server web stai utilizzando?
- cosa stai cercando di ottenere?
- cosa hai provato finora e quali problemi hai incontrato durante queste prove?
- hai gli accessi ftp/ssh/wp e se sì con quali privilegi?
Questi sono solo alcuni esempi di domande che potrebbero farti risparmiare un sacco di tempo mettendoti sulla giusta direzione.
Se già immagini che la persona potrebbe avere delle domande successive o correlate, includile subito nella tua prima risposta, non c’è ragione per non farlo.