La negatività si può trovare ovunque, combattila con positività.
Inutile dire che tutti rispondiamo meglio ad un supporto (o incoraggiamento) positivo piuttosto che ad uno negativo, quindi fai in modo di scrivere risposte positive e utili, anche quando non sei d’accordo con un altro volontario del forum.
Invece di scrivere “è un plug-in difettoso e contiene bug”, è più utile rispondere dicendo “potresti scoprire che il plug-in X è più facile da usare e funziona più velocemente”.
Ricorda, che non sei qui per forzare qualcuno a usare una piattaforma/un plugin/un tema al posto di un’altra/un altro. Alla fine la piattaforma / il plugin / il tema da utilizzare è una decisione dell’utente, ma puoi sicuramente consigliare delle alternative.
Se incontri un volontario che ha dato un consiglio sbagliato, non accusarlo direttamente, ma piuttosto cogli l’opportunità per guidare il volontario e la persona che chiede supporto.
Ricorda che tutti noi abbiamo dovuto iniziare da qualche parte, molti di noi non sarebbero qui se i volontari non ci avessero aiutato lungo il percorso.