Supporto » Installazione e Aggiornamento » HTTP 500 – Errore interno del server

  • Buonasera a tutti,
    ieri pomeriggio sono entrato nel pannello admin del mio sito https://motostoricheitaliane.com/ e avendo 18 aggiornamenti di plugin ho iniziato ad eseguirli.

    Non so con quale di questi, ma a un certo punto il sito mi ha iniziato a dare HTTP 500 – Errore interno del server.

    A questo punto avevo un backup di dicembre 2017, non è l’ultima versione però andava benissimo, quindi cancello FTP, cancello MySQL e carico i backup.

    Risultato, il sito è ancora down con errore HTTP 500, mi aiutate?

    Grazie mille!

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  • Ciao, molto probabilmente uno o più aggiornamenti dei plugin non sono stati fatti correttamente o c’è stato qualche problema, di seguito alcuni consigli.

    Gli errori 500 (Internal Server Error) sono spesso causati da plugin o temi in conflitto tra di loro, quindi se hai accesso al pannello di amministrazione, prova, come prima cosa, a disattivare tutti i plugin.

    Se non hai accesso al pannello di amministrazione prova a disattivare manualmente i plugin. (in inglese) (non è richiesto l’accesso alla Bacheca).

    Se questo risolve il problema, prova a riattivarli uno ad uno fino a trovare il colpevole.

    Se nemmeno questo risolve il problema, prova a reimpostare il tema di default per la tua versione di WordPress (es. TwentyFifteen) per eliminare qualunque eventuale problema legato ai temi.

    Se non hai accesso al pannello di amministrazione, accedi al server via FTP o SFTP, naviga fino alla cartella /wp-content/themes/ e rinomina la cartella del tema attivo. Questo causerà l’attivazione del tema di default e magari eliminerà il problema relativo al tema.

    Un’altra possibile causa è una regola errata nel file .htaccess. Per verificarlo accedi al server via FTP o SFTP e rinomina il file .htaccess. Se non riesci a trovare il file .htaccess assicurati che il tuo client FTP/SFTP sia configurato per mostrare i file invisibili.

    Se non sei riuscito a risolvere il problema resettando i plugin, i temi o rinominando il file .htaccess, potremmo essere in grado di aiutarti, ma abbiamo bisogno del file di log degli errori poichè gli errori “Internal Server Error” sono di solito descritti in maggior dettaglio in tale file.

    Sei hai accesso al file di log degli errori, riproduci l’errore, segnati data e ora e controlla quindi il file di log alla ricerca di errori avvenuti durante quel periodo.

    Se non hai accesso al file di log degli errori, chiedi al tuo fornitore di hosting di fornirtelo o di guardare al tuo posto.

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