Non mi lascia personalizzare

Buongiorno ho un sito su piattaforma wordpress.org su acquistato tramite siteground
da ieri ho installato un tema gratuito e quando vado sulla pagina di personalizzazione si carica ma immediatamente dopo mi compare tutto bianco con un messaggio: impossibile personalizzare hai bisogno di autorizzazioni più elevate..
Da non competente in materia di siti vorrei sapere come risolvere, ho provato a disattivare quel tema e attivarne uno dalla biblioteca wordpress ma da lo stesso messaggio.
Qualcuno mi può aiutare a risolvere per favore?