Supporto » Fixing WordPress » Prima di aprire un ticket leggi qui

  • Moderatore Facciolini Rosetta

    (@ramthas)


    Web Manager

    Se stai avendo qualunque tipo di problema al tuo sito, segui i seguenti passaggi prima di chiedere aiuto sul forum:

    1. QUALE OPERAZIONE E’ STATA FATTA PRIMA DELL’ERRORE? 
      Verificare le operazioni svolte prima del problema e descriverlo dettagliatamente all’apertura del ticket. Questo per evitare inutile perdita di tempo e ripetizione delle stesse richieste per ogni ticket.
    2. DISATTIVA IL TEMA IN USO
      I temi possono essere responsabili di molte problematiche, il consiglio è di disattivare quello in uso e di attivarne uno di default.
      In caso di errore verificato del tema, controlla se il problema è correlato agli aggiornamenti. Se per esempio hai aggiornato WordPress e non il tema (o viceversa), il problema potrebbe essere questo. Oppure potrebbe essere correlato ad un plugin con cui entra in conflitto.
    3. DISATTIVA TUTTI PLUGIN 
      I plugin possono essere responsabili di molte problematiche, il consiglio è di disattivarli tutti e riattivarli uno ad uno per scoprire l’eventuale responsabile. Anche per i plugin c’è la regola degli aggiornamenti come per il tema.
    4. AGGIORNA IL BROWSER E SVUOTA LA CACHE
      Per cache si intende una memoria locale del browser, utilizzata per velocizzare la visualizzazione delle pagine web. Questo comportamento potrebbe alterare quello che visualizzate, perché il browser non andrà a scaricare “l’elemento modificato” sul server, ma continuerà a mostrarvi l’elemento memorizzato nella cache.
      Quindi in questi casi occorre liberarsi della cache per visualizzare il sito nella sua forma più recente.
    5. EFFETTUA UNA RICERCA SUL FORUM 
      Spesso accade che altri utenti hanno avuto lo stesso problema tuo e che questo sia già stato risolto, una buona regola quindi è cercare nel forum utilizzando le parole chiavi che più si adattano ad esplicare il problema. Potresti trovare più velocemente la soluzione ed evitare inutili perdite di tempo.
    6. APRI UN TOPIC PER OGNI DOMANDA
      Così sarà più facile risponderti e sarai di aiuto ad altri utenti.
    7. Ricordati di chiudere il topic con Risolto quando accade, anche questo sarà di aiuto agli altri utenti.

    Altro

    A questo punto puoi aprire il ticket fornendo tutte le info relative a tutte le operazioni sopra svolte.
    Scegliere un buon titolo per l’argomento (che si intuisce il problema), e includere quante più informazioni possibili.

    Ricorda di inserire un tag nel tuo topic così che sia possibile ricercare la discussione da altri utenti. La creazione di un buon tag è importante leggi: Inserisci un tag nel tuo topic per maggiori info.

    PRIMA DI OGNI MODIFICA

    1. BACKUP
      Effettuare un Backup del sito e del database prima di effettuare qualunque modifica e prima di aggiornare WordPress, temi e plugin. Questo per garantire una copia sempre disponibile in caso di errori.
    2. Seguire le linee guida del codex:
      https://codex.wordpress.org/it:Backup_di_WordPress
    3. MODIFICARE TEMA O PLUGIN (CHILD THEME)
      I temi non si modificano direttamente, è preferibile fare un CHILD THEME https://codex.wordpress.org/it:Temi_Child. Se modificate un tema esistente e lo aggiornate, tutte le vostre modifiche andranno perdute. Con un tema Child, potrete aggiornare il tema genitore e continuare a mantenere le vostre modifiche.
    4. SI MODIFICA SOLO /WP_CONTENT
      I file che si possono modificare senza che al primo aggiornamento vengano sovrascritti sono quelli contenuti nella cartella /wp-content
      Se online trovate dei tutorial che promuovono codice (anche se perfettamente funzionante) che comporta la modifica dei file dentro cartelle come /wp-admin oppure /wp-includes è meglio non seguirli per il semplice motivo che al primo (inevitabile e consigliabile) aggiornamento di versione ogni modifica verrà cancellata.

    USO DI TEMA O PLUGIN A PAGAMENTO

      • Se stai usando un tema o un plugin a pagamento e hai bisogno di aiuto ti suggeriamo di visitare i canali di supporto ufficiali del prodotto.
      • Al fine di essere una buona guida della comunità di WordPress e incoraggiare innovazione e crescita, crediamo sia importante indirizzare le persone verso i canali ufficiali di supporto 🙂
      • Noi non abbiamo accesso ai prodotti a pagamento, quindi non possiamo sapere perché il tuo tema o plugin non stanno funzionando correttamente, questa è la ragione per cui ti stiamo reindirizzando verso i canali ufficiali del venditore, il quale è l’unico responsabile del funzionamento del proprio prodotto.
      • Ecco un chiarimento sulle policy del forum: http://codex.wordpress.org/it:Benvenuto_nel_Forum#Prodotti_a_pagamento

    SPOSTARE WORDPRESS

    ATTACCO HACKER

    TAG MODLOOK

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