Supporto » Varie ed eventuali » Problema con ordine di un prodotto virtuale + prodotto fisico

  • Ciao a tutti, ho bisogno di aiuto con un problema che non so neanche se riuscirò a spiegare..

    Sul mio sito ho un prodotto virtuale, un pdf da scaricare, chiaramente per questo prodotto non è possibile pagare alla consegna, quando viene messo nel carrello l’opzione di pagare alla consegna non c’è proprio.

    Se invece il prodotto viene messo nel carrello con un prodotto fisico l’opzione di pagare alla consegna c’è, e mi va bene, ma l’ordine viene messo in sospeso e quindi se non controllo resta in sospeso e non parte.

    Le sto provando tutte ma non riesco a trovare un modo per far andare l’ordine in lavorazione in questo caso..

    Spero d’essere stato chiaro e che qualcuno mi possa aiutare..

    Grazie a tutti.

Stai visualizzando 7 risposte - dal 1 al 7 (di 7 totali)
  • salsel

    (@salsel)

    Ciao,

    mi piacerebbe aiutarti con il tuo problema e avrei qualche domanda aggiuntiva.

    Utilizzi un plugin per l’e-commerce?

    Hai provato a fare l’operazione di acquisto di un prodotto fisico con consegna a domicilio?

    Chi ha creato la discussione Achillem

    (@achillem)

    Ciao @salsel e grazie!

    Certo, ho provato a fare l’acquisto di un prodotto fisico con consegna a domicilio, sul sito ci sono diversi prodotti fisici che vengono regolarmente acquistati con consegna a domicilio.

    salsel

    (@salsel)

    Quindi, ricapitolando:

    • i prodotti digitali possono essere regolarmente acquistati e scaricati in formato digitale
    • i prodotti fisici possono essere regolarmente acquistati e spediti con pagamento alla consegna
    • la combinazione, non funziona.

    giusto?

    Utilizzi un plugin per l’e-commerce?

    Chi ha creato la discussione Achillem

    (@achillem)

    La combinazione funziona ma se il cliente decide di pagare alla consegna l’ordine rimane in sospeso..

    Per ordini con soli prodotti digitali non esce proprio la possibilità di poter pagare alla consegna.

    Ordini di prodotti fisici chiaramente non hanno nessun problema..

    Ma se un cliente fa un ordine con prodotto fisico e prodotto digitale la possibilità pagare alla consegna esce ma l’ordine resta in sospeso, io a volte non lo vedo e lo perdo..

    salsel

    (@salsel)

    la cosa che mi viene da consigliarti sarebbe di controllare che tutti i dettagli sono stati impostati correttamente (sia per il prodotto digitale che quello fisico) per il pagamento alla consegna che per quelli digitali

    Controlla che, qualsiasi cosa tu stai usando per l’e-commerce, permetta l’acquisto di diverse tipologie di prodotto nello stesso ordine.

    Verificare se c’è qualche problema di compatibilità con altri plugin.

    un’altra cosa da verificare è se hai qualche cosa nei log degli errori. Questa guida potrebbe aiutarti se non sai come fare: https://wordpress.com/go/tutorials/set-up-wordpress-error-logs/

    Chi ha creato la discussione Achillem

    (@achillem)

    È tutto a posto, nessun errore rilevato e nessuna incompatibilità, credo che l’errore nasca dal fatto che finche non viene pagato, il prodotto digitale, l’ordine resta in sospeso.

    Potrei risolvere rendendo il prodotto digitale come fisico ma a questo punto si attiverebbe la possibilità di pagamento alla consegna.

    salsel

    (@salsel)

    per logica, dato che l’ordine non viene pagato subito (visto che viene pagato alla consegna) e rimane in sospeso.

    In questa guida: https://woocommerce.com/document/digital-downloadable-product-handling/#combining-downloadable-and-virtual-products

    è riportato:

    Combining Downloadable and Virtual products

    If you tick the Downloadable checkboxes, products can have stock and are treated as physical products. This allows you to sell downloads and real products together.”

    Forse questo potrebbe aiutarti

    • Questa risposta è stata modificata 1 anno fa da salsel.
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