Supporto » Fixing WordPress » Wp-admin non accessibile

  • Risolto labombetteria

    (@labombetteria)


    Salve, a seguito di un aggiornamento automatico di wordpress alla versione 6.3.1, non mi è più possibile accedere al pannello amministratore.
    Quando apro la pagina ottengo questo messaggio:

    There has been a critical error on this website.
    Learn more about troubleshooting WordPress.

    Potreste aiutarmi a risolvere perché non ho idea di cosa fare?
    Grazie mille

Stai visualizzando 13 risposte - dal 1 al 13 (di 13 totali)
  • Hai abilitato il debug per vedere cosa ti genere il faral error?

    Chi ha creato la discussione labombetteria

    (@labombetteria)

    Ciao, sono un po’ messo male su queste cose, potresti indicarmi come muovermi? Grazie mille per avermi risposto innanzitutto

    • Questa risposta è stata modificata 5 mesi, 4 settimane fa da labombetteria.

    Tramite il tuo servizio di hosting quindi o usando un file maneger (se disponibile) oppure un client FTP devi editare il file wp-config.php presente nella root.

    Leggi qui per i dettagli: https://codex.wordpress.org/it:Debug_in_WordPress

    Una volta abilitato prova a riaprire il wp-admin e vedi cosa ti “stampa” a video.

    Alternativa potresti provare a consultare l’error_log dell’hosting.

    Chi ha creato la discussione labombetteria

    (@labombetteria)

    Ciao, ho attivato il debug tramite file manager dal portale hosting (uso kaliweb).

    Non ho capito cosa intendi “stampa a video” wp-admin però … se provo ad aprire la pagina wp-admin non cambia niente e non cambia neanche il messaggio che ti ho inviato nel post precedente. Le immagini allegate invece le ho ricavate dalla sezione errori di kaliweb e l’altra aprendo il sito normalmente. Ho qualche speranza di recuperare l’accesso admin?

    Grazie mille

    • Questa risposta è stata modificata 5 mesi, 3 settimane fa da labombetteria.

    Che versione di PHP è attiva?

    Provato a sentire Kelyweb?

    Ciao @labombetteria, anche se non hai attivo il debug, l’errore in questione ti arriva via mail. Se riesci a incollarlo qui possiamo vedere di cosa si tratta e darti una mano.

    Chi ha creato la discussione labombetteria

    (@labombetteria)

    la versione PHP è la 7.4

    Il problema è proprio quello, non mi è arrivata nessuna mail che riporti l’errore. Tutto è iniziato dopo l’auto aggiornamento della versione di WordPress.

    Chi ha creato la discussione labombetteria

    (@labombetteria)

    Scusate il doppio messaggio ma dopo poco ho ricevuto risposta da kaliweb che mi ha dato modo di vedere l’errore da wp-admin. Ovviamente non saprei dove mettere mani anche perché dalla sezione jetbackup per il ripristino del database mi va in errore come da foto. Il backup del database che sto provando a richiamare è datato maggio scorso e quindi prima del problema. Mi dicono di terminare l’aggiornamento, ma come faccio?

    Chiedi l’intervento dell’hosting… sembra sia capitato qualcosa sul database.

    Chi ha creato la discussione labombetteria

    (@labombetteria)

    Ho mandato una risposta al loro messaggio, vediamo come possono aiutarmi. Grazie anche a voi per il supporto, lo apprezzo

    Allora fortunatamente dovresti risolvere facile. In base all’errore vedo che il plugin W3 Total Cache non trova il file advanced-cache.php che dovrebbe stare dentro la cartella wp-content. Siccome non puoi disattivare il plugin, la cosa più veloce che puoi fare per disattivarlo è:

    • andare nel file manager di Keliweb
    • entrare nella directory dei plugin wp-content/plugins
    • rinominare o spostare quella cartella (ti basta aggiungere pure un trattino al nome della cartella di w3-total-cache)

    In questo modo WP non trovato il nome identico della cartella, disattiva il plugin e dovrebbe sparire l’errore. Dopo entri su WP e provi a riattivare il plugin e non dovrebbe darti più errori.

    Chi ha creato la discussione labombetteria

    (@labombetteria)

    Buongiorno a tutti, vi ringrazio per il supporto che mi avete dato! Unendo più informazioni tra le vostre e quelle di kaliweb sono riuscito a ripristinare l’accesso al wp-admin. Ho rinominato la cartella w3-total-cache e poi ho dovuto rinominare anche i file advance-cache.php e db.php perché erano indicati nella pagina di errore. Ora quello che non capisco è perché quei file davano l’errore dato che l’ultima modifica risale a maggio e nonostante sia stato effettuato nuovamente l’accesso non siano stati rigenerati o aggiornati… poco male, almeno posso ricontrollare il sito adesso.

    Grazie mille ancora

    Ottimo, puoi assegnare lo stato di risolto al topic.

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