Report Meeting Supporto 23 febbraio 2018

#support

Presenti:

rosettafacciolini, matteote, thomasvitale, lasacco, chiara.lovelaces, AlbertoZak, micheleconversano

Riassunto del mese di febbraio

In questo mese abbiamo avuto diverse novità che riguardano il supporto, tra questi l’esperimento sull’orientamento del nuovo volontario

  • Si è realizzato un workshop ANGRY USERS su come trattare con gli utenti arrabbiati, finalizzato alla condivisione delle best practice in supporto. La serie mira a potenziare le competenze di supporto nell’ecosfera di WordPress: https://make.wordpress.org/support/2018/02/angry-users/
  • Abbiamo realizzato una pagina FAQ nuovi volontari che potete visualizzare in anteprima qui: https://docs.google.com/document/d/1DCGlg7DCt7IHpOqzaPXJQlY6H18g5n-creBGTkoH5hg/edit a breve il documento sarà trascritto su Team alla voce “FAQ nuovi volontari”. Se avete altre domande da proporre commentate qui o su Slack per integrarle.

  • Nasce la chat introduttiva al Supporto e alla community WP coordinata da @rosettafacciolini che si terrà circa tre/quattro giorni dopo i WordCamp italiani e a seguito dell’arrivo di nuovi volontari che si registrano sul canale #forums di Slack. (per partecipare richiede un account Slack)

Altre note

Recap meeting forum INT del 22 febbraio 2018

https://make.wordpress.org/support/2018/02/february-22nd-support-team-meeting-summary/

  1. Se contrassegniamo un utente bisogna sempre aggiungere una nota e lasciare una risposta per informare l’utente che sono contrassegnati e perché. Se non istruiamo gli utenti ripeteranno sempre l’errore. Possiamo anche avvertirli prima, senza che vengano immediatamente segnalati, la cordialità genera cordialità.
  2. Il team di docs si sta preparando con “Help Hub” (che sostituirà l’attuale wordpress.org/support in prima pagina con gli approcci di auto-aiuto prima di raggiungere i forum) e sta cercando volontari per scegliere i problemi affrontati dalla maggior parte degli utenti. Se qualcuno vuole dare una mano contattare @atachibana.

  3. WordPress 4.9.4 incoraggiare gli utenti della v. 4.9.3 a fare l’aggiornamento, poiché un bug impedisce gli aggiornamenti automatici per quella versione (tutti i precedenti riceveranno gli aggiornamenti automatici come al solito).

  4. Lo schema per “L’orientamento al Volontariato” sta procedendo bene, ed è attualmente condiviso con la comunità italiana.
    Se qualcun’altro è interessato ad adattarlo alle proprie comunità è pregato di contattare bethannon1.

Fine dei lavori

Ti aspettiamo al prossimo meeting che sarà venerdì 2 marzo 2018 dalle ore 18:00 alle 18.30, sul canale #forums di Slack. (per partecipare richiede un account Slack)