Riunione team Supporto – Venerdì 1 dicembre 2017 ore 18.00

Venerdì 1 dicembre 2017 alle 18:00 sul canale #support dello slack della comunità italiana di WordPress ci sarà la riunione settimanale del team dei Supporters di WordPress

Ordine del giorno:

  • aggiornare sticky post
  • riassunto chat INT di ieri con proposte di @matteospi
  • punto su domande con prodotti commerciali
  • Varie ed eventuali

Come partecipare:
raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #support

(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspetto, Ciao! 🙂

#agenda

Report Meeting Supporto 24 Novembre 2017

#support

Presenti:

@rosettafacciolini
@wido
@cristianozanca
@lasacco
@thomas-vitale
@glorialchemica
@Matteo S.
@Andrea Barghigiani
@francescodicandia
@chiara.lovelaces
@Sabrina Flisi
@Alberto Zak

Ordine del Giorno

1. Contributor DayWordCamp Milano 2017: Debriefing con i nuovi supporters, impressioni, dubbi e nuove idee.
2. Aggiornare e rendere più Useful i Pinnati
3. Nuovo WTFOMGBBQ: https://it.wordpress.org/support/topic/leggi-questo-prima-di-aggiornare-a-wordpress-4-9/

Resoconto


CONTRIBUTOR DAY WORDCAMP MILANO 2017
Debriefing con i nuovi supporters, impressioni, dubbi e nuove idee.

La community italiana dei supporters si arricchisce di nuovi volontari provenienti dall’ultimo WordCamp di Milano https://2017.milano.wordcamp.org/ che si è svolto il 18 e 19 novembre 2017.
Tanto entusiasmo e tanta voglia di fare. WordPress continua la sua crescita costante e inesorabile, le domande al forum di supporto di conseguenza aumentano e per fortuna anche i supporters volontari.
Nasce così l’esigenza di dare una piccola marcia in più alla velocità della comunicazione e dell’apprendimento.
@chiara.lovelaces e @zetaraffix prepareranno quindi, con l’aiuto di @rosettafacciolini e di chiunque altro vorrà partecipare, una “infografica” per migliorare la comunicazione e la diffusione delle info su come partecipare attivamente al forum di supporto, per i nuovi volontari.
@matteote suggerisce una sorta di announcements come su Slack International per le notizie più importanti ed una livechat come ulteriore mezzo di supporto.
Sono state segnalate diverse altre idee ancora in fase embrionale che saranno esaminate e approfondite meglio nel prossimo meeting che sarà il 1 dicembre 2017 alle ore 18:00.


AGGIORNARE E RENDERE PIÙ USERFUL I PINNATI

@cristianozanca spiega in breve la funzione dei “Pin to” di Slack e come utilizzarli.
Tra le varie idee ipotizzate, quella attuabile sin da subito, è la creazione di una tab formato indice su Trello con collegamento a Google Doc per i contenuti.
@thomasvitale avvia il progetto Post/Tutorial per preservare i messaggi importanti pinnati in Slack, con l’aiuto di @rosettafacciolini e di chiunque altro vorrà partecipare.
Hai nuove idee per una migliore gestione dei lavori? raggiungici su Slack e partecipa ai nostri meeting (vedi sotto come).


NUOVO WTFOMGBBQ: https://it.wordpress.org/support/topic/leggi-questo-prima-di-aggiornare-a-wordpress-4-9/

Segnaliamo che che è stato aggiornato il documento “Leggi questo prima di aggiornare a WordPress 4.9” sticky post del forum di assistenza.


Fine dei lavori

Il prossimo meeting è venerdì 1 dicembre 2017 alle ore 18:00 ,
in #forums Slack. (richiede un account Slack)

Agenda venerdì 17 novembre ore 13.00 del Team supporto Italia

Venerdì 17 novembre alle 13:00, sul canale slack #forum della comunità italiana di WordPress, ci sarà la riunione settimanale del team Support

Ordine del giorno:

1. decidere il nuovo orario invernale per i meeting su slack del #support
2. presentazione nuovo progetto “Support Coast to Coast”

Support Coast to Coast


Un’idea della community del supporto IT per promuovere l’attività di assistenza al forum, tramite mini-videoconferenze ai meetup.
Come contribuire attivamente alla community WordPress

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum,
(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspettiamo, non puoi mancare! 🙂

#forum

Report Meeting Supporto 10 Novembre 2017

Presenti:

@rosettafacciolini
@cristianozanca
@lasacco
@thomas-vitale
@glorialchemica
@wido
@micheleconversano

Ordine del Giorno

  1. Buone notizie! La quantità ed il livello di domande al forum è aumentato:) cercasi nuovi volontari
  2. Meetup ed hangout con supporter forum per promuoverlo (Proposta meeting su #meta-meetup con amministratori e meetuppers)
  3. Orario invernale meeting

Resoconto


BUONE NOTIZIE
Per promuovere il supporto @lasacco propone contributor days anche ai Meetup, oppure standalone tipo i global wp translation day, e @glorialchemica propone un video promozionale ed un sondaggio tra i volontari del forum.


MEETUP ED HANGOUT
Si svolge nel Meetup Torinese il primo collegamento hangout test con @wido!
che ha parlato di come contribuire al supporto “aiuta chi aiuta”.

@cristianozanca: “è stato il primo di una serie di collegamenti che potremo fare nei nostri meetup, incrociamoci, salutiamoci, comunichiamo le nostre esperienze in tutta Italia, è fattibile da subito.”

L’esperienza è stata positiva, l’invito a tutti gli organizzatori di meetup è quello programmare 5/10 minuti di hangout per promuovere il supporto.
Eventuali registrazioni dei collegamenti potrebbero poi essere pubblicati su youtube e nei resoconti su Team.


ORARIO INVERNALE MEETING

Si è valutato di cambiare l’orario dei meeting del forum supporto italia per adattarlo all’orario invernale, è possibile votare qui: https://doodle.com/poll/r68gb8w45swf8dta


Fine dei lavori

Il prossimo meeting è venerdì 17 novembre 2017 alle ore 13.00,
in #forums Slack. (richiede un account Slack)

Agenda venerdì 10 novembre ore 13.00 del Team supporto Italia

Venerdì 10 novembre alle 13:00, sul canale #forum dello slack della comunità italiana di WordPress, ci sarà la riunione periodica del team dei supporter di WordPress.

Ordine del giorno:

  1. Buone notizie! > La quantità ed il livello di domande al forum è aumentato:) cercasi nuovi volontari
  2. Meetup ed hangout con supporter forum per promuoverlo (Proposta meeting su #meta-meetup con amministratori e meetuppers)

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum,
(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspettiamo, non puoi mancare! 🙂

Report Meeting Supporto 3 Novembre 2017

Presenti

@rosettafacciolini
@wido
@cristianozanca
@thomas-vitale
@glorialchemica

Ordine del Giorno

Recap chat INT
1. PROMUOVERE IL SONDAGGIO: https://wordpressdotorg.polldaddy.com/s/wordpress-2017-survey,
2. SPOSTARE ORARIO DELLA CHAT INT: con l’arrivo dell’ora solare in europa, nella chat INT si è preso in considerazione di spostare l’orario del meeting #forum INT 1 ora avanti,
3. PROBLEMA FORUM INT: utenti che sbagliato forum dove fare domande,
4. PROMUOVERE MEETUP:
visto che le domande e la partecipazione sul forum IT sta aumentando cercare di promuovere la partecipazione nei meetup o altrove.

Resoconto


PROMUOVERE IL SONDAGGIO
@wido propone la condivisione anche nelle pagine dei meetup e i vari canali collegati ad essi.


NUOVO ORARIO MEETING INT
Con il cambio dell’ora solare le chat INT saranno alle ore 17.00 (al posto delle ore 18.00)
L’ipotesi di cambiare orario alla chat INT non si è concretizzato.


PROBLEMA FORUM INT utenti che sbagliato forum dove fare domande.
Attualmente in italia non si verificano in quantità rilevanti queste problematiche, pertanto la questione è al momento tralasciata.


PROMUOVERE MEETUP
@wido propone di organizzare uno speech intenazionale sui vari meetup per promuovere il forum in video conferenza con hangout.
L’idea è di organizzare interventi con i moderatori via hangout di 10 minuti nei meetup.
@cristianozanca propone di iniziare ad applicare il progetto nei meetup italiani (per una prima fase test al prossimo meetup di Torino potrebbero collegarsi per pochi minuti via hangout @rosettafacciolini @wido e @lasacco ).
Le registrazioni dei collegamenti potrebbero poi essere pubblicati su youtube e nei resoconti su Team.
La progettazione di questa idea è programmata per prossimo meeting del #forums .


Fine dei lavori

Il prossimo meeting è venerdì 10 novembre 2017 alle ore 13.00, in #forums Slack. (richiede un account Slack)

Report Meeting Supporto 13 Ottobre 2017


Presenti:

@wido @cristianozanca @lasacco @thomas-vitale

Ordine del Giorno

  1. WordPress 4.9 Beta 2 – https://goo.gl/ZzdbLg
  2. Health Check – https://goo.gl/esPKC7
  3. Open Floor

WordPress 4.9 è in fase di beta 2, siamo tutti invitati a provarla. Se pensate di aver trovato un bug o che altro, potete postare sul forum italiano o internazionale oltre che aprire un ticket sul trac di WordPress https://make.wordpress.org/core/reports/

@lasacco informa inoltre che ci sono delle stringhe da tradurre e se possiamo tutti testare la versione italiana oltre che a quella internazionale.

Per le stringhe https://translate.wordpress.org/locale/it/default/wp/dev sempre che ne siano rimaste, sono veloci a tradurre, quindi fatevi avanti se volete una stringa tradotta da voi nel core.


Health Check, un plugin molto utile quando si fa supporto, se possibile chiedete di usarlo, permette di avere informazioni circa il sistema in cui sta girando WordPress. Link: https://wordpress.org/plugins/health-check/


È stata sollevata la questione che spesso si risponde ai topic più nuovi e non a quelli più vecchi.

Ricordiamo che siamo una community che offre il proprio tempo libero e che ognuno è invitato a dare una mano su ciò che conosce meglio o su ciò in cui vuole applicarsi. Nessuno corre dietro a nessuno e nessuno è obbligato in alcunchè.

Come sempre il meeting del supporto si tiene il venerdì dalle 1:00 a 1:30 GMT+2.

Recap Meeting Supporto – 14/07/2017

Presenti: @cristianozanca @wido @ramthas @glorialchemica

User Notes
E’ attivo solo per i moderatori il nuovo sistema di aggiunta note sugli utenti del forum. Questo permetterà ai moderatori del forum di condividere motivazioni che hanno spinto per esempio a bloccare un utente, o per evitare malintesi nel caso in cui in passato si siano verificati degli equivoci.

Using User Notes

Nuova pagina Benvenuto sul Forum
In linea con il forum INT, e nell’ottica di miglioramento dell’accoglienza sul forum, è stata riorganizzata la pagina di Benvenuto sul forum, rendendola più snella e veloce da consultare, con le prime indicazioni per chi desidera ricevere o fornire assistenza.
Il dettaglio delle norme di comportamento sul forum è stato spostato sulla pagina Linee Guida

Domande ricorrenti sul forum
Inizio di confronto su come poter fornire un supporto migliore su argomenti ricorrenti nel forum, ad esempio con la creazione di Sticky Post facilmente consultabili dagli utenti prima di postare la loro domanda.
Ci confronteremo con gli altri forum internazionali per capire quali soluzioni siano adottate nel resto della community e invitiamo tutti coloro che desiderano contribuire alla documentazione di WordPress a iscriversi al canale #docs nella chat INT.

Prossimo meeting 21, Luglio, 2017 ore 1:00PM GMT+1

Recap Meeting Supporto – 23/06/2017

Presenti: @cristianozanca @wido @eri_trabiccolo @antoniomoschetta @lasacco @glorialchemica

Also Viewing Script
E’ disponibile anche per il nostro forum l’applicazione Also Viewing, che permette di sapere se un topic è contemporaneamente visualizzato da più utenti autenticati. Questo eviterà di sovrapporre le nostre risposte .
Qui trovate tutti i dettagli per installarla https://it.wordpress.org/team/2017/06/19/also-viewing-attivo-sul-forum-di-supporto/

Forum INT aperto a lingue diverse dall’inglese.
Uno dei punti dell’ultimo Community Summit (https://make.wordpress.org/support/2017/06/2017-community-summit-support-team-brief-summary/) è stata la discussione sull’apertura dell’utilizzo della propria lingua madre da parte degli utenti sia sul forum INT che sulla chat INT di Slack.

Nell’ultima chat INT si è già potuto testare questa nuova “modalità”, che ha permesso a qualche utente di sentirsi più libero di intervenire, rendendo la chat molto dinamica. La nuova modalità di discussione in chat ha avuto riscontro positivo da parte di tutti i presenti.

Per quanto riguarda l’utilizzo della propria lingua madre nel forum INT (https://wordpress.org/support/), i topic scritti in questa modalità verranno “evidenziati” con appositi tag di lingua (es. Ita, Eng, Fra,…) per far sì che gli utenti della stessa lingua possano rispondere direttamente nel forum INT, senza essere rimandati ai forum locali.
Questa modalità deve ancora essere attivata e non convince tutti. Come sempre su Slack possiamo portare dubbi e proposte per discuterne insieme.

Prossimo meeting 30, Giugno, 2017 ore 1:00PM GMT+1

Also Viewing attivo sul forum di Supporto

Ciao Supporters!

E’ possibile rispondere ad una domanda nel forum essendo sicuri che non ci sia già un’altra persona che sta rispondendo, distribuendo così al meglio le nostre risorse volontarie.

Si tratta dell’utilizzo dell’estensione “Also Viewing” che mostra una barra rossa quando un altra persona autenticata al forum sta visualizzando la stessa domanda:

also viewing


Per attivarla è sufficiente installare:

1) Tampermonkey oppure Greasemonkey  estensione per il browser

2) poi andare qui https://gist.github.com/Clorith/20596176f85495da865cf41a90b43576

e cliccare sul tasto raw vicino al codice alsoviewing.user.js

Grazie a @clorith per il suo prezioso lavoro!

#also-viewing