Resoconto chat Supporto Italiano di Venerdì 22 Dicembre 2017

presenti
@thomas-vitale
@micheleconversano
@albertozak
@ramthas
@sabrinaflisi88
@matteospi
@lasacco

Resoconto chat INT:

Workshop sul supporto di Gennaio su Scaling Support: Dip the Data Bucket Every Day – Workshop on January 22, 2018

Scaling Support: Dip the Data Bucket Every Day – Workshop on January 22, 2018

chat sperimentali su slack INT di orientamento per i nuovi Supporters
https://make.wordpress.org/support/2017/12/experiment-with-new-support-volunteer-orientation/ ancora data da stabilire

ancora aperta la questione formattazione autore https://core.trac.wordpress.org/ticket/42578


Chat introduttive per nuovi Supporters Italiani
@sabrinaflisi88 ha iniziato a collaborare con @ramthas proponendo delle domande dal punto di vista di chi affronta per la prima volta il forum e la comunità dei Supporters

@micheleconversano propose di distinguere meglio chi richiede il supporto da chi lo offre, in modo da avere una migliore panoramica già dal primo impatto, @ramthas aggiunge che due macro-sezioni danno una buona visibilità @sabrinaflisi88 concorda con @ramthas

tutti concordano che il cambiamento della struttura dei documenti del supporto sarà discussa insieme agli altri su Slack INT, preparando magari anche un’infografica

la chat è visibile a questo indirizzo https://italia-wp-community.slack.com/archives/C07M1PW4T/p1513962022000507
(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Grazie a tutti, alla prossima!
e Buone Feste!

#forum, #forums

Supporto Chat settimanale Venerdì 22 Dicembre 2017

Ciao Supporters! Venerdì 22 Dicembre alle 18:00 (nuovo orario occhio) ci sarà la chat settimanale del canale #forum su slack

ODG

  • Resoconto della chat INT
  • Chat introduttive per neofiti
  • Support coast to coast
  • Varie ed eventuali

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum

(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspetto, Ciao! 🙂

#agenda

Resoconto chat Supporto 15 Dicembre 2017

Nasce la chat per i nuovi arrivati!

La chat introduttiva al Supporto e alla community WP coordinata da @rosettafacciolini si terrà tre giorni dopo i WordCamp italiani

@sabrinaflisi88 aiuterà Rosetta con un elenco di domande che avrebbe voluto fare appena entrata nella community

@micheleconversano e @rosettafacciolini hanno suggerito dei cambiamenti che potranno essere discussi nella prossima chat su slack INT wordpress.slack.com canale #forums giovedì 21 dicembre 2018

@micheleconversano “Nell’handbook c’è una sezione dedicata alle faq, forse è possibile ampliarla ”

@rosettafacciolini “ci vorrebbe una pagina su team tutta dedicata al supporto, con faq e quant’altro, che aiuti in modo più specifico chi fa il volontario sul forum per distinguere le best practice di chi fornisce supporto da chi lo richiede”

il link alla chat su slack https://italia-wp-community.slack.com/archives/C07M1PW4T/p1513357214000216

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum

(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ciao!

#support

Supporto Chat Settimanale di Venerdì 15 Dicembre ODG

Ciao Supporters! Venerdì 15 Dicembre alle 18:00 (nuovo orario occhio) ci sarà la chat settimanale del canale #forum su slack

ODG

  • Resoconto della chat INT
  • Chat introduttive per neofiti
  • Varie ed eventuali

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum

(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspetto, Ciao! 🙂

#agenda

#support

Resoconto chat Supporto Slack di venerdì 1 dicembre 2017

presenti

@cristianozanca
@wido
@francescodicandia
@thomas-vitale
@glorialchemica
@ramthas
@lasacco
@matteospi
@albertozak

1 ) aggiornare sticky post

si sta parlando di questo > https://it.wordpress.org/support/topic/leggi-questo-prima-di-aggiornare-a-wordpress-4-9/ che va aggiornato con questo

https://wordpress.org/support/topic/read-this-first-wordpress-4-9-master-list/

@wido si propone di aggiornarlo

2) riassunto chat INT di ieri con proposte di @matteospi

in generale si è chiesto se c’erano bug rilevanti della 4.9.1

si è parlato di questo bug https://core.trac.wordpress.org/ticket/42578

si è parlato di questo https://make.wordpress.org/support/2017/11/troubleshooting-using-the-health-checker/

è un plugin utile per avere informazioni sui WP su cui viene fatto supporto

@matteospi ha suggerito l’idea di collegare il plugin direttamente da WP al supporto, l’idea è intrigante ma aggiunge una complessità al momento troppo alta da gestire

successivamente ha suggerito di usare una chat live per rispondere nel supporto, anche quella un’idea interessante ma che necessita di risorse che al momento non esistono

3) domande con prodotti commerciali

[per i Moderatori] la chiusura dei post NON si applica a domande che trattano temi o plugin commerciali , la chiusura si applica a domande che offrono o richiedono denaro per risolvere problemi

per quanto riguarda le domande su prodotti premium ci allineiamo con INT:

possiamo facilmente aiutare su cose come CSS e domande generiche relative a WordPress che non sono correlate al contenuto premium utilizzato

alcuni tra cui @thomas-vitale @glorialchemica @wido vogliono proporre nella prossima chat del Supporto in slack INT una modifica alla risposta standard sui prodotti commercali affinchè sia meno rigida

Su questo è stato ricordato che in slack INT sono tutti molto disponibili a leggere anche interventi fatti in italiano, quindi siamo tutti invitati a partecipare anche li: siamo una comunità internazionale e cerchiamo di mettere da parte timori o paure per partecipare e confrontarci con persone di tutto il mondo!

Alla prossima chat!

#support

Riunione team Supporto – Venerdì 1 dicembre 2017 ore 18.00

Venerdì 1 dicembre 2017 alle 18:00 sul canale #support dello slack della comunità italiana di WordPress ci sarà la riunione settimanale del team dei Supporters di WordPress

Ordine del giorno:

  • aggiornare sticky post
  • riassunto chat INT di ieri con proposte di @matteospi
  • punto su domande con prodotti commerciali
  • Varie ed eventuali

Come partecipare:
raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #support

(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspetto, Ciao! 🙂

#agenda

Report Meeting Supporto 24 Novembre 2017

#support

Presenti:

@rosettafacciolini
@wido
@cristianozanca
@lasacco
@thomas-vitale
@glorialchemica
@Matteo S.
@Andrea Barghigiani
@francescodicandia
@chiara.lovelaces
@Sabrina Flisi
@Alberto Zak

Ordine del Giorno

1. Contributor DayWordCamp Milano 2017: Debriefing con i nuovi supporters, impressioni, dubbi e nuove idee.
2. Aggiornare e rendere più Useful i Pinnati
3. Nuovo WTFOMGBBQ: https://it.wordpress.org/support/topic/leggi-questo-prima-di-aggiornare-a-wordpress-4-9/

Resoconto


CONTRIBUTOR DAY WORDCAMP MILANO 2017
Debriefing con i nuovi supporters, impressioni, dubbi e nuove idee.

La community italiana dei supporters si arricchisce di nuovi volontari provenienti dall’ultimo WordCamp di Milano https://2017.milano.wordcamp.org/ che si è svolto il 18 e 19 novembre 2017.
Tanto entusiasmo e tanta voglia di fare. WordPress continua la sua crescita costante e inesorabile, le domande al forum di supporto di conseguenza aumentano e per fortuna anche i supporters volontari.
Nasce così l’esigenza di dare una piccola marcia in più alla velocità della comunicazione e dell’apprendimento.
@chiara.lovelaces e @zetaraffix prepareranno quindi, con l’aiuto di @rosettafacciolini e di chiunque altro vorrà partecipare, una “infografica” per migliorare la comunicazione e la diffusione delle info su come partecipare attivamente al forum di supporto, per i nuovi volontari.
@matteote suggerisce una sorta di announcements come su Slack International per le notizie più importanti ed una livechat come ulteriore mezzo di supporto.
Sono state segnalate diverse altre idee ancora in fase embrionale che saranno esaminate e approfondite meglio nel prossimo meeting che sarà il 1 dicembre 2017 alle ore 18:00.


AGGIORNARE E RENDERE PIÙ USERFUL I PINNATI

@cristianozanca spiega in breve la funzione dei “Pin to” di Slack e come utilizzarli.
Tra le varie idee ipotizzate, quella attuabile sin da subito, è la creazione di una tab formato indice su Trello con collegamento a Google Doc per i contenuti.
@thomasvitale avvia il progetto Post/Tutorial per preservare i messaggi importanti pinnati in Slack, con l’aiuto di @rosettafacciolini e di chiunque altro vorrà partecipare.
Hai nuove idee per una migliore gestione dei lavori? raggiungici su Slack e partecipa ai nostri meeting (vedi sotto come).


NUOVO WTFOMGBBQ: https://it.wordpress.org/support/topic/leggi-questo-prima-di-aggiornare-a-wordpress-4-9/

Segnaliamo che che è stato aggiornato il documento “Leggi questo prima di aggiornare a WordPress 4.9” sticky post del forum di assistenza.


Fine dei lavori

Il prossimo meeting è venerdì 1 dicembre 2017 alle ore 18:00 ,
in #forums Slack. (richiede un account Slack)

Agenda venerdì 17 novembre ore 13.00 del Team supporto Italia

Venerdì 17 novembre alle 13:00, sul canale slack #forum della comunità italiana di WordPress, ci sarà la riunione settimanale del team Support

Ordine del giorno:

1. decidere il nuovo orario invernale per i meeting su slack del #support
2. presentazione nuovo progetto “Support Coast to Coast”

Support Coast to Coast


Un’idea della community del supporto IT per promuovere l’attività di assistenza al forum, tramite mini-videoconferenze ai meetup.
Come contribuire attivamente alla community WordPress

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum,
(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspettiamo, non puoi mancare! 🙂

#forum

Report Meeting Supporto 10 Novembre 2017

Presenti:

@rosettafacciolini
@cristianozanca
@lasacco
@thomas-vitale
@glorialchemica
@wido
@micheleconversano

Ordine del Giorno

  1. Buone notizie! La quantità ed il livello di domande al forum è aumentato:) cercasi nuovi volontari
  2. Meetup ed hangout con supporter forum per promuoverlo (Proposta meeting su #meta-meetup con amministratori e meetuppers)
  3. Orario invernale meeting

Resoconto


BUONE NOTIZIE
Per promuovere il supporto @lasacco propone contributor days anche ai Meetup, oppure standalone tipo i global wp translation day, e @glorialchemica propone un video promozionale ed un sondaggio tra i volontari del forum.


MEETUP ED HANGOUT
Si svolge nel Meetup Torinese il primo collegamento hangout test con @wido!
che ha parlato di come contribuire al supporto “aiuta chi aiuta”.

@cristianozanca: “è stato il primo di una serie di collegamenti che potremo fare nei nostri meetup, incrociamoci, salutiamoci, comunichiamo le nostre esperienze in tutta Italia, è fattibile da subito.”

L’esperienza è stata positiva, l’invito a tutti gli organizzatori di meetup è quello programmare 5/10 minuti di hangout per promuovere il supporto.
Eventuali registrazioni dei collegamenti potrebbero poi essere pubblicati su youtube e nei resoconti su Team.


ORARIO INVERNALE MEETING

Si è valutato di cambiare l’orario dei meeting del forum supporto italia per adattarlo all’orario invernale, è possibile votare qui: https://doodle.com/poll/r68gb8w45swf8dta


Fine dei lavori

Il prossimo meeting è venerdì 17 novembre 2017 alle ore 13.00,
in #forums Slack. (richiede un account Slack)

Agenda venerdì 10 novembre ore 13.00 del Team supporto Italia

Venerdì 10 novembre alle 13:00, sul canale #forum dello slack della comunità italiana di WordPress, ci sarà la riunione periodica del team dei supporter di WordPress.

Ordine del giorno:

  1. Buone notizie! > La quantità ed il livello di domande al forum è aumentato:) cercasi nuovi volontari
  2. Meetup ed hangout con supporter forum per promuoverlo (Proposta meeting su #meta-meetup con amministratori e meetuppers)

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum,
(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspettiamo, non puoi mancare! 🙂