Report Meeting Supporto 16 febbraio 2018

#support

Presenti:

@rosettafacciolini
@micheleconversano
@matteote
@chiara.lovelaces
@antoniomoschetta
@stefano76

Ordine del Giorno

  1. FAQ NUOVI VOLONTARI: completato le risposte ai quesiti che i nuovi volontari si pongono nel momento in cui iniziano a far parte della community con l’intento di dare una mano sul forum di supporto
  2. ANGRY USERS WORKSHOP: del 16 marzo 2018 alle ore 17.00
  3. HEALTH CHECK PLUGIN: eventuali nuovi dati da aggiungere alla relazione di @DiegoBetto

Resoconto

1. FAQ NUOVI VOLONTARI
di seguito il file completato: https://docs.google.com/document/d/1DCGlg7DCt7IHpOqzaPXJQlY6H18g5n-creBGTkoH5hg/edit a breve il documento sarà trascritto su Team alla voce FAQ nuovi volontari Se avete altre domande da proporre commentate qui (o su Slack) per integrarle.

2. ANGRY USERS WORKSHOP
@DiegoBetto e @lasacco si sono offerti gentilmente di fare un recap (rimandato al prossimo meeting).

3. HEALTH CHECK PLUGIN
Nulla da aggiungere al momento.

Fine dei lavori

Ti aspettiamo al prossimo meeting che sarà venerdì 23 febbraio 2018 dalle ore 18:00 alle 18.30, sul canale #forums di Slack. (per partecipare richiede un account Slack)

Report Meeting Supporto 9 febbraio 2018

#support

Presenti:

@rosettafacciolini
@valeazzi
@DiegoBetto
@antoniomoschetta
@AlbertoZak
@micheleconversano
@Stefano76
@lasacco

Ordine del Giorno

  1. SUPPORTO WORDPRESS Chat INT 6 febbraio in merito al supporto di wordpress.org e dare alcuni spunti per i nuovi arrivati: https://make.wordpress.org/support/2018/01/support-volunteers-orientation-tues-feb-6-17utc/
  2. AGGIORNAMENTO STICKY POST per la V. 4.9.2.
  3. AGGIORNAMENTO IMPORTANTE 4.9.4
  4. ANGRY USERS (Trattare con gli utenti arrabbiati): interessante workshop che si sarà il 16 marzo 2018 alle ore 17.00, finalizzato alla condivisione delle best practice in supporto. La serie mira a potenziare le competenze di supporto nell’ecosfera di WordPress: https://make.wordpress.org/support/2018/02/angry-users/
  5. HEALTH CHECK PLUGIN @DiegoBetto si è offerto come tester per il plugin Health Check.

Resoconto

2. SUPPORTO WORDPRESS Chat INT 6 febbraio supporto wordpress.org
@Stefano76 ha partecipato ed ha preso appunti da condividere con noi.

Nuovo orientamento al volontariato di supporto
A parlare sono state bethannon1 e zoonini.
Vorrebbero ripetere questa riunione di orientamento periodicamente ogni tot di mesi per aiutare i nuovi volontari a sentirsi bene accolti e conoscere alcuni strumenti utili!
Non si fanno problemi in caso di essere contattate direttamente in privato e nel caso troveranno loro chi può rispondere.
Il primo link che hanno passato è il seguente:

Getting Started at a Contributor Day


Ovviamente relativo al contributor day.
Il manuale di supporto è una risorsa con tutti i tipi di suggerimenti e strumenti per aiutare nei forum:
https://make.wordpress.org/support/handbook/
C’è una raccolta di suggerimenti per il supporto che va dal gestire gli utenti arrabbiati ad alcuni esempi concreti di risposte di supporto.

Giving good support


In questa area troverai una sezione con risposte predefinite per domande comuni: https://make.wordpress.org/support/handbook/giving-good-support/pre-defined-replies/
Per i testi raccomandano TextExpander (https://textexpander.com/), si tratta di un tool che consente di usare le “canned responses” cioè di avere risposte preformattate da usare di default.
Per iniziare a dare supporto raccomandano questo link: https://wordpress.org/support/view/no-replies/
In questo modo l’argomento è ancora lasciato in nessuna risposta e non viene rimosso da quella coda, dove altri potrebbero individuarlo e rispondere.
Al seguente link si possono trovare diversi tools utili: https://make.wordpress.org/support/handbook/appendix/helpful-tools/
Per gli utenti stranieri consigliano di non farsi problemi e nel caso contattarli anche nella lingua madre, sono molto disponibili e non si sono fatti problemi che sono disposti a tradurre loro quello che l’utente straniero va a scrivere.
Il team di supporto si riunisce settimanalmente il giovedì alle 17:00; in queste riunioni, controlliamo cosa accade nei forum e discutono di eventuali aggiornamenti WP che potrebbero attivare argomenti di supporto:
https://make.wordpress.org/support/

**2. AGGIORNAMENTO STICKY POST per la V. 4.9.2 **
@guido ha aggiornato lo sticky post sul forum italiano.

3. AGGIORNAMENTO IMPORTANTE 4.9.4 @wolly ha scritto in merito un articolo sulle problematiche della 4.9.3 scoperto dopo il rilascio della 4.9.4: https://it.wordpress.org/news/2018/02/wordpress-versione-4-9-4-dettagli-tecnici/
Abbiamo rimandato alla prossima settimana l’aggiornamento dello sticky post.

4. ANGRY USERS
Al workshop parteciperanno @DiegoBetto che ci farà poi un recap al prossimo meeting e @lasacco.
Tutti i volontari sono invitati a partecipare a questo interessante workshop molto utile per dare un buon supporto nel forum italiano.

5. HEALTH CHECK PLUGIN
Di seguito la dettagliata relazione di @DiegoBetto dopo un primo test fatto sul plugin.

[Relazione N. 1 Health Check Plugin]

Niente male come plugin, anche se ancora un po’ “grezza” a livello layout, mentre direi abbastanza completa lato dettagli che fornisce gli utenti.
Interessante la funzione per condividere le informazioni che raccoglie ad esempio se si vuole passarle al supporto o a un tecnico.
Alcuni aspetti sono migliorabili, magari lato usabilità:
– Widget rapida in bacheca che mostra lo stato di salute (indicatore con smile colorati o lancetta).
– Non sarebbe male se accanto le voci che controlla ci fosse un link ad una guida o informazioni.
– Molto interessante la modalità troubleshooting per testare il sito disattivando solo lato admin temi e plugin, aggiungerei la possibilità di poter accedere a quella modalità anche tramite link diretto condivisibile per la parte frontend.
– Esaustiva lato os e php.
– Carente invece lato db (prestazioni, ad esempio) un eventuale controllo che potrebbe fare è sugli indirizzi email relativamente al dominio di partenza, giusto per indicare la possibilità che vadano in spam, in ogni caso se aggiungono una visualizzazione più diretta come al primo punto è più comoda per un utente novello capire se ci sono problemi da verificare.

 

Fine dei lavori

Ti aspettiamo al prossimo meeting che sarà venerdì 16 febbraio 2018 dalle ore 18:00 alle 18.30 , sul canale #forums di Slack. (per partecipare richiede un account Slack)

Report Meeting Supporto 2 febbraio 2018

#support

Presenti:

@rosettafacciolini
@Alberto Zak
@micheleconversano
@BenedettaCiarrocchi
@valeazzi
@lasacco
@Stefano76
@DiegoBetto

Ordine del Giorno

  1. Verifica dei punti ODG del 2 febbraio 2018: – @guido aggiornare sticky post per la V. 4.9.2 a che punto si trova? – @matteote traduzione video del workshop di Matt Cromwell: https://make.wordpress.org/support/2018/01/scaling-support-video/ *a che punto si trova? *
  2. sulla chat INT il giorno martedì 6 febbraio alle ore 18.00 ci sarà una chat che spiega le basi per dare una mano nei forum di supporto di wordpress.org e dare alcuni spunti per i nuovi arrivati: https://make.wordpress.org/support/2018/01/support-volunteers-orientation-tues-feb-6-17utc/
  3. clorith chiede un feedback per il plug-in Health Check: github.com/WordPress/health-check

Resoconto

VERIFICA ODG 2/1/2018
Al momento rimangono invariati i punti ODG del 2 febbraio, per quanto riguarda il video @matteote con il supporto di @lasacco provvederanno nei prossimi giorni alla traduzione.

CHAT INT 6 FEB 2018 PER NUOVI VOLONTARI
@Stefano76 e @valeazzi parteciperanno alla chat e poi ci faranno un recap in #forum IT durante il prossimo meeting che sarà venerdì 9 febbraio alle ore 18.00.

HEALTH CHECK PLUGIN
@Diego Betto si offre come tester per il plugin Health Check.

Fine dei lavori

Il prossimo meeting è venerdì 9 febbraio 2018 alle ore 18:00 ,
in #forums Slack. (richiede un account Slack)

Resoconto chat Supporto Italiano di Venerdì 19 Gennaio 2018

#support

PRESENTI

@ramthas
@cristianozanca
@francescodicandia
@matteote
@glorialchemica

RESOCONTO

Il meeting si apre senza un ODG preciso, per cui si parla del più e del meno a ruota libera.

@cristianozanca ci ricorda di promuovere il prossimo workshop https://make.wordpress.org/support/2017/11/scaling-support/
@matteote suggerisce di integrare nell’App WordPress Mobile più cose legate al Forum. L’idea è stata proposta tramite ticket su https://core.trac.wordpress.org/ticket/43132#ticket
@ramthas segnala che sul forum abbiamo 2 pagine di domande senza risposte, e quindi incoraggia a dare qualche contributo.
@glorialchemica segnala di aggiornare lo sticky post per la Versione 4.9.2.

Fine dei lavori

Il prossimo meeting è venerdì 26 gennaio 2018 alle ore 18:00 ,
in #forums Slack. (richiede un account Slack)

Resoconto chat Supporto 15 Dicembre 2017

Nasce la chat per i nuovi arrivati!

La chat introduttiva al Supporto e alla community WP coordinata da @rosettafacciolini si terrà tre giorni dopo i WordCamp italiani

@sabrinaflisi88 aiuterà Rosetta con un elenco di domande che avrebbe voluto fare appena entrata nella community

@micheleconversano e @rosettafacciolini hanno suggerito dei cambiamenti che potranno essere discussi nella prossima chat su slack INT wordpress.slack.com canale #forums giovedì 21 dicembre 2018

@micheleconversano “Nell’handbook c’è una sezione dedicata alle faq, forse è possibile ampliarla ”

@rosettafacciolini “ci vorrebbe una pagina su team tutta dedicata al supporto, con faq e quant’altro, che aiuti in modo più specifico chi fa il volontario sul forum per distinguere le best practice di chi fornisce supporto da chi lo richiede”

il link alla chat su slack https://italia-wp-community.slack.com/archives/C07M1PW4T/p1513357214000216

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum

(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ciao!

#support

Supporto Chat Settimanale di Venerdì 15 Dicembre ODG

Ciao Supporters! Venerdì 15 Dicembre alle 18:00 (nuovo orario occhio) ci sarà la chat settimanale del canale #forum su slack

ODG

  • Resoconto della chat INT
  • Chat introduttive per neofiti
  • Varie ed eventuali

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum

(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspetto, Ciao! 🙂

#agenda

#support

Resoconto chat Supporto Slack di venerdì 1 dicembre 2017

presenti

@cristianozanca
@wido
@francescodicandia
@thomas-vitale
@glorialchemica
@ramthas
@lasacco
@matteospi
@albertozak

1 ) aggiornare sticky post

si sta parlando di questo > https://it.wordpress.org/support/topic/leggi-questo-prima-di-aggiornare-a-wordpress-4-9/ che va aggiornato con questo

https://wordpress.org/support/topic/read-this-first-wordpress-4-9-master-list/

@wido si propone di aggiornarlo

2) riassunto chat INT di ieri con proposte di @matteospi

in generale si è chiesto se c’erano bug rilevanti della 4.9.1

si è parlato di questo bug https://core.trac.wordpress.org/ticket/42578

si è parlato di questo https://make.wordpress.org/support/2017/11/troubleshooting-using-the-health-checker/

è un plugin utile per avere informazioni sui WP su cui viene fatto supporto

@matteospi ha suggerito l’idea di collegare il plugin direttamente da WP al supporto, l’idea è intrigante ma aggiunge una complessità al momento troppo alta da gestire

successivamente ha suggerito di usare una chat live per rispondere nel supporto, anche quella un’idea interessante ma che necessita di risorse che al momento non esistono

3) domande con prodotti commerciali

[per i Moderatori] la chiusura dei post NON si applica a domande che trattano temi o plugin commerciali , la chiusura si applica a domande che offrono o richiedono denaro per risolvere problemi

per quanto riguarda le domande su prodotti premium ci allineiamo con INT:

possiamo facilmente aiutare su cose come CSS e domande generiche relative a WordPress che non sono correlate al contenuto premium utilizzato

alcuni tra cui @thomas-vitale @glorialchemica @wido vogliono proporre nella prossima chat del Supporto in slack INT una modifica alla risposta standard sui prodotti commercali affinchè sia meno rigida

Su questo è stato ricordato che in slack INT sono tutti molto disponibili a leggere anche interventi fatti in italiano, quindi siamo tutti invitati a partecipare anche li: siamo una comunità internazionale e cerchiamo di mettere da parte timori o paure per partecipare e confrontarci con persone di tutto il mondo!

Alla prossima chat!

#support

Riunione team Supporto – Venerdì 1 dicembre 2017 ore 18.00

Venerdì 1 dicembre 2017 alle 18:00 sul canale #support dello slack della comunità italiana di WordPress ci sarà la riunione settimanale del team dei Supporters di WordPress

Ordine del giorno:

  • aggiornare sticky post
  • riassunto chat INT di ieri con proposte di @matteospi
  • punto su domande con prodotti commerciali
  • Varie ed eventuali

Come partecipare:
raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #support

(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspetto, Ciao! 🙂

#agenda

Report Meeting Supporto 24 Novembre 2017

#support

Presenti:

@rosettafacciolini
@wido
@cristianozanca
@lasacco
@thomas-vitale
@glorialchemica
@Matteo S.
@Andrea Barghigiani
@francescodicandia
@chiara.lovelaces
@Sabrina Flisi
@Alberto Zak

Ordine del Giorno

1. Contributor DayWordCamp Milano 2017: Debriefing con i nuovi supporters, impressioni, dubbi e nuove idee.
2. Aggiornare e rendere più Useful i Pinnati
3. Nuovo WTFOMGBBQ: https://it.wordpress.org/support/topic/leggi-questo-prima-di-aggiornare-a-wordpress-4-9/

Resoconto


CONTRIBUTOR DAY WORDCAMP MILANO 2017
Debriefing con i nuovi supporters, impressioni, dubbi e nuove idee.

La community italiana dei supporters si arricchisce di nuovi volontari provenienti dall’ultimo WordCamp di Milano https://2017.milano.wordcamp.org/ che si è svolto il 18 e 19 novembre 2017.
Tanto entusiasmo e tanta voglia di fare. WordPress continua la sua crescita costante e inesorabile, le domande al forum di supporto di conseguenza aumentano e per fortuna anche i supporters volontari.
Nasce così l’esigenza di dare una piccola marcia in più alla velocità della comunicazione e dell’apprendimento.
@chiara.lovelaces e @zetaraffix prepareranno quindi, con l’aiuto di @rosettafacciolini e di chiunque altro vorrà partecipare, una “infografica” per migliorare la comunicazione e la diffusione delle info su come partecipare attivamente al forum di supporto, per i nuovi volontari.
@matteote suggerisce una sorta di announcements come su Slack International per le notizie più importanti ed una livechat come ulteriore mezzo di supporto.
Sono state segnalate diverse altre idee ancora in fase embrionale che saranno esaminate e approfondite meglio nel prossimo meeting che sarà il 1 dicembre 2017 alle ore 18:00.


AGGIORNARE E RENDERE PIÙ USERFUL I PINNATI

@cristianozanca spiega in breve la funzione dei “Pin to” di Slack e come utilizzarli.
Tra le varie idee ipotizzate, quella attuabile sin da subito, è la creazione di una tab formato indice su Trello con collegamento a Google Doc per i contenuti.
@thomasvitale avvia il progetto Post/Tutorial per preservare i messaggi importanti pinnati in Slack, con l’aiuto di @rosettafacciolini e di chiunque altro vorrà partecipare.
Hai nuove idee per una migliore gestione dei lavori? raggiungici su Slack e partecipa ai nostri meeting (vedi sotto come).


NUOVO WTFOMGBBQ: https://it.wordpress.org/support/topic/leggi-questo-prima-di-aggiornare-a-wordpress-4-9/

Segnaliamo che che è stato aggiornato il documento “Leggi questo prima di aggiornare a WordPress 4.9” sticky post del forum di assistenza.


Fine dei lavori

Il prossimo meeting è venerdì 1 dicembre 2017 alle ore 18:00 ,
in #forums Slack. (richiede un account Slack)

Agenda venerdì 24 novembre ore 18.00 del Team supporto Italia

#support

Venerdì 24 novembre alle 18:00, sul canale slack #forum della comunità italiana di WordPress, ci sarà la riunione settimanale del team Support

Ordine del giorno:

1. Contributor DayWordCamp Milano 2017: Debriefing con i nuovi supporters, impressioni, dubbi e nuove idee.
2. Aggiornare e rendere più Useful i Pinnati
2. Nuovo WTFOMGBBQ: https://it.wordpress.org/support/topic/leggi-questo-prima-di-aggiornare-a-wordpress-4-9/

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum,
(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspettiamo! 🙂