#support
Presenti:
@rosettafacciolini
@valeazzi
@DiegoBetto
@antoniomoschetta
@AlbertoZak
@micheleconversano
@Stefano76
@lasacco
Ordine del Giorno
- SUPPORTO WORDPRESS Chat INT 6 febbraio in merito al supporto di wordpress.org e dare alcuni spunti per i nuovi arrivati: https://make.wordpress.org/support/2018/01/support-volunteers-orientation-tues-feb-6-17utc/
- AGGIORNAMENTO STICKY POST per la V. 4.9.2.
- AGGIORNAMENTO IMPORTANTE 4.9.4
- ANGRY USERS (Trattare con gli utenti arrabbiati): interessante workshop che si sarà il 16 marzo 2018 alle ore 17.00, finalizzato alla condivisione delle best practice in supporto. La serie mira a potenziare le competenze di supporto nell’ecosfera di WordPress: https://make.wordpress.org/support/2018/02/angry-users/
- HEALTH CHECK PLUGIN @DiegoBetto si è offerto come tester per il plugin Health Check.
Resoconto
2. SUPPORTO WORDPRESS Chat INT 6 febbraio supporto wordpress.org
@Stefano76 ha partecipato ed ha preso appunti da condividere con noi.
Nuovo orientamento al volontariato di supporto
A parlare sono state bethannon1 e zoonini.
Vorrebbero ripetere questa riunione di orientamento periodicamente ogni tot di mesi per aiutare i nuovi volontari a sentirsi bene accolti e conoscere alcuni strumenti utili!
Non si fanno problemi in caso di essere contattate direttamente in privato e nel caso troveranno loro chi può rispondere.
Il primo link che hanno passato è il seguente:
Getting Started at a Contributor Day
Ovviamente relativo al contributor day.
Il manuale di supporto è una risorsa con tutti i tipi di suggerimenti e strumenti per aiutare nei forum:
https://make.wordpress.org/support/handbook/
C’è una raccolta di suggerimenti per il supporto che va dal gestire gli utenti arrabbiati ad alcuni esempi concreti di risposte di supporto.
Giving good support
In questa area troverai una sezione con risposte predefinite per domande comuni: https://make.wordpress.org/support/handbook/giving-good-support/pre-defined-replies/
Per i testi raccomandano TextExpander (https://textexpander.com/), si tratta di un tool che consente di usare le “canned responses” cioè di avere risposte preformattate da usare di default.
Per iniziare a dare supporto raccomandano questo link: https://wordpress.org/support/view/no-replies/
In questo modo l’argomento è ancora lasciato in nessuna risposta e non viene rimosso da quella coda, dove altri potrebbero individuarlo e rispondere.
Al seguente link si possono trovare diversi tools utili: https://make.wordpress.org/support/handbook/appendix/helpful-tools/
Per gli utenti stranieri consigliano di non farsi problemi e nel caso contattarli anche nella lingua madre, sono molto disponibili e non si sono fatti problemi che sono disposti a tradurre loro quello che l’utente straniero va a scrivere.
Il team di supporto si riunisce settimanalmente il giovedì alle 17:00; in queste riunioni, controlliamo cosa accade nei forum e discutono di eventuali aggiornamenti WP che potrebbero attivare argomenti di supporto:
https://make.wordpress.org/support/
**2. AGGIORNAMENTO STICKY POST per la V. 4.9.2 **
@guido ha aggiornato lo sticky post sul forum italiano.
3. AGGIORNAMENTO IMPORTANTE 4.9.4 @wolly ha scritto in merito un articolo sulle problematiche della 4.9.3 scoperto dopo il rilascio della 4.9.4: https://it.wordpress.org/news/2018/02/wordpress-versione-4-9-4-dettagli-tecnici/
Abbiamo rimandato alla prossima settimana l’aggiornamento dello sticky post.
4. ANGRY USERS
Al workshop parteciperanno @DiegoBetto che ci farà poi un recap al prossimo meeting e @lasacco.
Tutti i volontari sono invitati a partecipare a questo interessante workshop molto utile per dare un buon supporto nel forum italiano.
5. HEALTH CHECK PLUGIN
Di seguito la dettagliata relazione di @DiegoBetto dopo un primo test fatto sul plugin.
[Relazione N. 1 Health Check Plugin]
Niente male come plugin, anche se ancora un po’ “grezza” a livello layout, mentre direi abbastanza completa lato dettagli che fornisce gli utenti.
Interessante la funzione per condividere le informazioni che raccoglie ad esempio se si vuole passarle al supporto o a un tecnico.
Alcuni aspetti sono migliorabili, magari lato usabilità:
– Widget rapida in bacheca che mostra lo stato di salute (indicatore con smile colorati o lancetta).
– Non sarebbe male se accanto le voci che controlla ci fosse un link ad una guida o informazioni.
– Molto interessante la modalità troubleshooting per testare il sito disattivando solo lato admin temi e plugin, aggiungerei la possibilità di poter accedere a quella modalità anche tramite link diretto condivisibile per la parte frontend.
– Esaustiva lato os e php.
– Carente invece lato db (prestazioni, ad esempio) un eventuale controllo che potrebbe fare è sugli indirizzi email relativamente al dominio di partenza, giusto per indicare la possibilità che vadano in spam, in ogni caso se aggiungono una visualizzazione più diretta come al primo punto è più comoda per un utente novello capire se ci sono problemi da verificare.
Fine dei lavori
Ti aspettiamo al prossimo meeting che sarà venerdì 16 febbraio 2018 dalle ore 18:00 alle 18.30 , sul canale #forums di Slack. (per partecipare richiede un account Slack)