Handbook

Come dare e ricevere aiuto

Per chi aiuta Rispetta l’utente alla ricerca di aiuto Non importa cosa le persone affermano di sé stesse, sii rispettoso e non chiamarle novellini/niubbi/ecc. È […]

Quando i bravi utenti diventano cattivi

Succede a tutti. Ogni tanto qualcuno può perdere la testa sui forum. Se quel qualcuno sei tu, per favore chiudi la sessione e mettiti a […]

Iniziare al Contributor Day

Questa guida intende aiutarti ad iniziare a dare il tuo contributo al team di supporto durante il contributor day che viene organizzato durante un WordCamp.Qui […]

FAQ Handbook

Qualcuno sta facendo spam! Cosa faccio? Su Slack, chiedi a qualcuno su #forum di dare un’occhiata. È richiesto un account Slack. Sul forum, clicca sul […]

Manuale del Supporto italiano WordPress

PER INIZIARE CON IL SUPPORTO Contribuire al team Support è un’attività flessibile. Puoi dare una mano anche solo negli ambiti in cui ti senti più […]

Struttura del forum

Il forum di Supporto di WordPress è suddiviso nelle seguenti sezioni: Installazione e Aggiornamento Gli utenti che riscontrano problemi provando a installare WordPress possono trovare […]

Offrire un buon supporto

Gli utenti che accedono al Forum di Supporto per chiedere aiuto possono avere stati emotivi molto diversi – da leggermente frustrato a disperato o arrabbiato. […]

Capire le persone: leggere oltre la domanda e indagare

Non si può rispondere a tutto con una risposta predefinita. Capita facilmente di dare una risposta inadeguata e spesso è difficile trovare il linguaggio giusto […]

Difendere la community: come comportarsi

La negatività si può trovare ovunque, combattila con positività. Inutile dire che tutti rispondiamo meglio ad un supporto (o incoraggiamento) positivo piuttosto che ad uno […]

Esempio di supporto: buono vs. cattivo

Come detto in Approccio per fornire un buon supporto e in Capire gli utenti: leggere oltre la domanda e indagare, si deve essere sempre pazienti […]