Recap Meeting Supporto – 14/07/2017

Presenti: @cristianozanca @wido @ramthas @glorialchemica

User Notes
E’ attivo solo per i moderatori il nuovo sistema di aggiunta note sugli utenti del forum. Questo permetterà ai moderatori del forum di condividere motivazioni che hanno spinto per esempio a bloccare un utente, o per evitare malintesi nel caso in cui in passato si siano verificati degli equivoci.

Using User Notes

Nuova pagina Benvenuto sul Forum
In linea con il forum INT, e nell’ottica di miglioramento dell’accoglienza sul forum, è stata riorganizzata la pagina di Benvenuto sul forum, rendendola più snella e veloce da consultare, con le prime indicazioni per chi desidera ricevere o fornire assistenza.
Il dettaglio delle norme di comportamento sul forum è stato spostato sulla pagina Linee Guida

Domande ricorrenti sul forum
Inizio di confronto su come poter fornire un supporto migliore su argomenti ricorrenti nel forum, ad esempio con la creazione di Sticky Post facilmente consultabili dagli utenti prima di postare la loro domanda.
Ci confronteremo con gli altri forum internazionali per capire quali soluzioni siano adottate nel resto della community e invitiamo tutti coloro che desiderano contribuire alla documentazione di WordPress a iscriversi al canale #docs nella chat INT.

Prossimo meeting 21, Luglio, 2017 ore 1:00PM GMT+1

Recap Meeting Supporto – 23/06/2017

Presenti: @cristianozanca @wido @eri_trabiccolo @antoniomoschetta @lasacco @glorialchemica

Also Viewing Script
E’ disponibile anche per il nostro forum l’applicazione Also Viewing, che permette di sapere se un topic è contemporaneamente visualizzato da più utenti autenticati. Questo eviterà di sovrapporre le nostre risposte .
Qui trovate tutti i dettagli per installarla https://it.wordpress.org/team/2017/06/19/also-viewing-attivo-sul-forum-di-supporto/

Forum INT aperto a lingue diverse dall’inglese.
Uno dei punti dell’ultimo Community Summit (https://make.wordpress.org/support/2017/06/2017-community-summit-support-team-brief-summary/) è stata la discussione sull’apertura dell’utilizzo della propria lingua madre da parte degli utenti sia sul forum INT che sulla chat INT di Slack.

Nell’ultima chat INT si è già potuto testare questa nuova “modalità”, che ha permesso a qualche utente di sentirsi più libero di intervenire, rendendo la chat molto dinamica. La nuova modalità di discussione in chat ha avuto riscontro positivo da parte di tutti i presenti.

Per quanto riguarda l’utilizzo della propria lingua madre nel forum INT (https://wordpress.org/support/), i topic scritti in questa modalità verranno “evidenziati” con appositi tag di lingua (es. Ita, Eng, Fra,…) per far sì che gli utenti della stessa lingua possano rispondere direttamente nel forum INT, senza essere rimandati ai forum locali.
Questa modalità deve ancora essere attivata e non convince tutti. Come sempre su Slack possiamo portare dubbi e proposte per discuterne insieme.

Prossimo meeting 30, Giugno, 2017 ore 1:00PM GMT+1

Also Viewing attivo sul forum di Supporto

Ciao Supporters!

E’ possibile rispondere ad una domanda nel forum essendo sicuri che non ci sia già un’altra persona che sta rispondendo, distribuendo così al meglio le nostre risorse volontarie.

Si tratta dell’utilizzo dell’estensione “Also Viewing” che mostra una barra rossa quando un altra persona autenticata al forum sta visualizzando la stessa domanda:

also viewing


Per attivarla è sufficiente installare:

1) Tampermonkey estensione per il browser (Firexox o Chrome)

2) poi andare qui https://gist.github.com/Clorith/20596176f85495da865cf41a90b43576

e cliccare sul tasto raw vicino al codice alsoviewing.user.js

Grazie a @clorith per il suo prezioso lavoro!

#also-viewing

Recap Meeting Supporto – 03/03/2017…

Recap Meeting Supporto – 03/03/2017

Presenti:
@thomas-vitale @cristianozanca @lasacco @ramthas @pr0v4 @wido @glorialchemica

Informiamo che anche al forum di supporto IT è stato applicato il redirect da /forum a /support. 🙂

Tema Int

Presto otterremo anche il nuovo tema già utilizzato nel forum di supporto INT. Attendiamo fiduciosi 🙂

Handbook e Rosetta

Presto l’handbook andrà in Rosetta e noi abbiamo già tradotto
grazie a @giuliatosato @lasacco per il lavoro nel canale #handbook-forum :rock:

Also Viewing Script

Il forum internazionale ha a disposizione uno script WordPress.org-Also-Viewing che permette loro poter essere a conoscenza di chi altro sta visualizzando lo stesso topic.

Attualmente funziona solo con il forum internazionale, se qualche sviluppatore volesse mettersi alla prova e tentare di modificarlo per poterlo rendere funzionante anche con il forum italiano questa è la repo git su github https://github.com/octalmage/WordPress.org-Also-Viewing.

Links errati in documentazione forum, vedi commenti per info

Se vi capita che una pagina del codex che volete linkare che mostra kanji ed il link di traduzione non funziona, chiedete in meta INT, sembra essere un problema di cache.

Rivisitare sezioni forum

Siamo a lavoro per rivedere le varie sezioni del forum a fronte del possibile nuovo tema ed allineamento con il supporto internazionale, tenendo sempre in considerazione le nostre necessità.

Chiunque voglia discutere al riguardo abbiamo creato una board con le cards su trello, se non avete modo di accedere all’account di trello (x moderatori), vi aspettiamo su slack nella chat-room #forum.

Prossimo meeting 10, Marzo, 2017 ore 1:00PM GMT+1

Resoconto Meeting Supporto – 27/01/2017…

Resoconto Meeting Supporto – 27/01/2017

Presenti: @thomasvitale @cristianozanca @wido @gmosso @rosettafacciolini @lasacco

ODG:

1. WordPress 4.7.2 è stato rilasciato

Con l’aggiornamento di WordPress alla 4.7.2 ci si aspettava che venisse fixato anche il problema relativo all’upload di alcuni mime (vedi https://core.trac.wordpress.org/ticket/39550) che invece è stato spostato per la 4.7.3.

Non vi sono attualmente nuovi bugs da aggiungere alla lista https://it.wordpress.org/forums/topic/leggi-questo-prima-di-aggiornare-a-wordpress-4-7/

2. Aggiungere paragrafo tags a sticky post

Si è deciso di aggiungere il paragrafo Inserisci un tag nel tuo topic allo sticky post Prima di aprire un ticket leggi aggiungendo un semplice riferimento così da informare gli utenti su come poter scrivere tags utili alla ricerca ed altri utenti.

Molto spesso infatti capita che vengano scritti tags inappropiati o contenenti parole chiave come WordPress o Plugin che non sono utili.

3. Gestione Forum e back-end

Dopo una costruttiva discussione si è deciso di iniziare a gestire e mantenere più pulito il forum, in allineamento con le pratiche Internazionali di pulizia dei seguenti dati/topics: Spam, Pending e tags.

Suggerito da @cristianozanca per evitare di accavallarsi sulla gestione verrà utilizzato il sistema di notifica in chat per quando un moderatore effettua le operazioni di pulizia. Così come nella chat internazionale. Non abbiamo identificato un testo restrittivo da usare quindi, basta semplicemente informare che si sta procedendo ad effettuare le operazioni di pulizia ed informare alla fine di tale operazione. (Non usate @here o @channel ovviamente).

Infine, attendiamo ancora che il redirect dal vecchio al nuovo url venga fixato. Maggiori info e per partecipare alla discussione: https://meta.trac.wordpress.org/ticket/1917

Grazie a tutti i presenti.

Prossima chat Venerdì 3, Febbraio ore 13:00.

Resoconto riunione del team di…

Resoconto riunione del team di supporto del 13/01/2017

Presenti: @lasacco @francescodicandia @thomasvitale @cristianozanca @rosettafacciolini @wido

Ordine del giorno

  • Problema bug per mancato redirect /support https://meta.trac.wordpress.org/ticket/1917
  • Francesco Di Candia tempo fa aveva proposto di mettere tutti i link del forum in tutti i topics in modo da non dover tutte le volte ritornare nella pagina principale
  • Nuovo Sticky Post per il supporto
  • Aggiornamento thread “LEGGI QUESTO PRIMA di Aggiornare a WordPress 4.7”

Annunci

  • WP-Cli: ora è parte del progetto WordPress https://make.wordpress.org/cli/2017/01/03/lets-do-this/
  • Prossima release: Incentrata su REST API, Editor e Customizer https://make.wordpress.org/core/2017/01/04/focus-tech-and-design-leads/
  • WordPress: 4.7.1 è stata rilasciata https://wordpress.org/news/2017/01/wordpress-4-7-1-security-and-maintenance-release/

Problema bug per mancato redirect /support https://meta.trac.wordpress.org/ticket/1917

Il problema del redirect del forum da /forum a /support #1917 ha una bassa priorità rispetto a tutti gli altri, quindi ci tocca aspettare.

Conveniamo comunque che anche gli altri supporters se si facessero sentire aiuterebbe a perorare la causa, così che nel momento in cui il redirect sarà attivo saremo in linea con gli altri forum ed inoltre potremmo provare a modificare lo script WordPress.org Also Viewing per poter funzionare anche nella versione IT del forum.

Francesco Di Candia tempo fa aveva proposto di mettere tutti i link del forum in tutti i topics in modo da non dover tutte le volte ritornare nella pagina principale

@francescodicandia ci farà sapere prossimamente 🙂

Nuovo Sticky Post per il supporto

Nuovo sticky post presente nel forum di supporto utile a chiunque debba aprire un nuovo thread per ottenere info utili su problematiche comuni e su come meglio procedere alla creazione dello stesso.

Potete visionarlo qui https://it.wordpress.org/forums/topic/prima-di-aprire-un-ticket-leggi-qui/

Aggiungeremo anche una sezione riguardante informazioni utili su come poter creare dei tag usabili.

Aggiornamento thread “LEGGI QUESTO PRIMA di Aggiornare a WordPress 4.7”

@cristianozanca Ci informa che a fronte della release 4.7.1 di WordPress è presente una nuova issue

Uploading files fails for certain extensions, including .docx, .pptx, .mp3. Track ticket #39550 For now, use the Disable Real MIME Check plugin and remove it as soon as 4.7.2 is released.

Da tradurre ed aggiungere al thread.

Prossima riunione il 20 Gennaio 2017.

Resoconto della riunione #forum del 16 dicembre 2016

Ordine del giorno

⁃ Recap della chat INT tenuta il 15 Dicembre 2016
⁃ Traduciamo il codex
⁃ Bugs tema twentyseventeen
⁃ Tenere traccia del Read this first update WordPress 4.7 master list

Presenti
@cristianozanca @rosettafacciolini @wido @lasacco @gmosso

Recap della chat INT tenuta il 15 Dicembre 2016

Official WordPress Survey 2016
https://wordpressdotorg.polldaddy.com/s/wordpress-2016-survey

Plugin directory user testing (Round 1)

Plugin Directory User Testing – Round 1

Condividere feedback costruttivi sul processo di sviluppo della 4.7

4.7 Retrospective

Condividere feedback costruttivi sulla proposta di redesign della homepage di WordPress.org

New Homepage Redesign

Also Viewing

Disponibile un plugin per Chrome e Firefox https://github.com/octalmage/WordPress.org-Also-Viewing che permette di vedere chi altro sta visualizzando lo stesso post nel forum.
Molto utile per evitare di accavallare risposte su uno stesso argomento.

Nota: Attualmente come costatato da @cristianozanca a causa di un bug visitabile da https://meta.trac.wordpress.org/ticket/1917 il plugin non funziona.
Ci aggiorneremo nella chat INT della prossima settimana per avere maggiori info circa lo stato di risoluzione dello stesso.

Tagging

Successivamente si è discusso a proposito di implementare un sistema di Tagging Suggestion in modo che gli utenti del forum siano invitati a definire dei tags più appropiati e questo aiuterebbe anche i supporter a poter tenere traccia un pò di quelle che sono le problematiche più comuni e comunque tutti i vantaggi che ne deriverebbero da avere un sistema di tagging più strutturato.

Attualmente non si è deciso per implementare tale funzione nel brevissimo tempo, ma è già possibile visionare una nuova sezione nella welcome page che spiega come poter creare i tag in modo che siano realmente utili a tutti.

In attesa di aggiungere la traduzione alla welcome page del forum italiano.

Following Home

È l’atto di contattare i moderatori del forum o anche altri supporter al di fuori del forum stesso per sollecitarli. Molto semplicemente è definita molestia, ed è già definito nelle pagine di benvenuto del forum
contattare i moderatori e robaccia quindi da non fare assolutamente.

Se vi dovesse capitare una situazione del genere potreste considerare questo plugin https://github.com/sterndata/wp-referrer-modal scritto dal moderatore del forum INT @sterndata

Traduciamo il codex

Traduzioni Handbook e Codex utili al forum è da ridiscuterne per via dei futuri strumenti di documentazione, che potete seguire da https://make.wordpress.org/docs/

Bugs Tema twenty seventeen

Problema relativo al nuovo tema twentyseventeen con la traduzione del placeholder nel nuovo componente del customizer “custom css” in cui veniva incluso un carattere apice che creava problemi in frontend. Aggiornate ed il problema sarà risolto.

Tenere traccia del Read this first update WordPress 4.7 master list

Tutti gli utenti e supporter nel forum siamo invitati a dare uno sguardo di tanto in tanto a topic del forum INT Read this first wordpress 4.7 master list per aggiornamenti ed eventuali traduzioni, nello spirito di continuare a dare informazioni aggiornate agli utenti del forum circa le problematiche che si possono verificare con l’aggiornamento all’ultima versione di WordPress.

Prossima riunione il 23 Dicembre 2016 dalle ore 13:00 alle 13:40

Resoconto della riunione #forum 9 Dicembre 2016, ore 13

Presenti:

@wido @rosettafacciolini @cristianozanca @giulianogrowler @francescodicandia @eri_trabiccolo

Ordine del giorno:

1. Problema risposta “spam falso positivo”
2. Arrivata la V. 4.6.7 di WordPress e anche il nuovo tema Twenty Seventeen
3. White screen in 4.7 a causa di w3total cache
4. Riattivazione Trello per prossime ODG forum
5. Coordinatore prossima riunione del “Team Forum Supporto

1. Problema risposta “spam falso positivo”, probabile bug di mancato aggiornamento nel db del forum

Al momento sembra un caso isolato, qualora dovesse ripresentarsi il problema sarà segnalato agli sviluppatori.

2. Arrivata la V. 4.6.7 di WordPress e anche il nuovo tema Twenty Seventeen


Novità CSS:

  • CSS personalizzato con anteprima dal vivo: quasi addio al tema child?

Non si ritiene opportuno abbandonare il tema child, in quanto garantisce il controllo totale al 100% della gestione del tema. Resta comunque utile l’uso del custom CSS per le modifiche minori.

3. White screen in 4.7 a causa di w3total cache

Riguardo il problema troviamo tutto in questo topic

4. Riattivazione Trello per prossime ODG forum

Si decide di attivare Trello per unamigliore gestionde del forum, soprattutto per quanto riguarda l’elenco dei vari ODG, tolls e strumenti di amministrazione.

5. Coordinatore prossima riunione del “Team Forum Supporto” di venerdì 16 dicembre

Il coordinatore per la prossima rinione sarà @wido

La riunione termina alle 13.40, e come sempre la chat rimane aperta alle discussioni.

Resoconto della riunione #forum 2 Dicembre 2016, ore 13:00

Presenti:

@cristianozanca @rosettafacciolini @wido @giulianogrowler @thomasvitale @lasacco

Ordine del giorno:

Organizzazione delle risposte alle domande del forum di supporto.
Problema di visualizzazione dei caratteri speciali nel forum.
Per i più tecnici WP con certificato SSL: si inizia a testare la compatibilità con PHP7
Organizzazione chat set
timanale #forum su Slack

1. Organizzazione delle risposte alle domande del forum di supporto.

Il primo punto all’ordine del giorno è su come perfezionare l’attività di risposta al forum di supporto italiano in ambito di tempistica.
Si decide, per migliorare l’efficienza, di condividere all’interno del #forum Slack le richieste che non hanno ricevuto supporto in un tempo relativamente breve. Lo stesso trattamento sarà riservato alle richieste più tecniche o con tematiche più “impegnative” che necessitano di un supporto Dev.

2. Problema di visualizzazione dei caratteri speciali nel forum.

Da alcuni giorni il forum restituisce un problema (ad intermittenza), di visualizzazione, con alcuni font speciali. @cristianozanca informa che è già stato aperto un ticket: https://meta.trac.wordpress.org/ticket/2280 e stanno già lavorando per risolvere.

3. Per i più tecnici WP con certificato SSL: si inizia a testare la compatibilità con PHP7

Matt ci comunica che nel 2017 WordPress inizierà a muovere i primi passi per implementare le caratteristiche che richiedono gli host con HTTPS: https://wordpress.org/news/2016/12/moving-toward-ssl/
Abbiamo quindi brevemente discusso su quale ipotetico scenario, a livello di problematiche, possiamo riscontrare nelle richieste di supporto.
Da alcuni test fatti da Developer della community, quali ad esempio @wido, non sono state riscontrate, al momento, particolari problematiche, sia in ambito di installazione che in ambito di funzionalità.
Staremo a vedere, intanto i tecnici continuano i test e la compatibilità con PHP7. Il discorso sarà affrontato di nuovo più avanti.

4. Organizzazione chat settimanale #forum su Slack

La community italiana di WordPress ha preso velocità e aumentano giorno dopo giorno i Meetup e i WordCamp nazionali.
Per questo motivo sono in rapido aumento anche gli impegni per tutti i volontari della community, perchè, dobbiamo ricordarlo, la community è fondata su attività di volontariato che ogni giorno tantissimi appassionati mettono a disposizione di altri appassionati e utilizzatori di WordPress in mille modi diversi.
Ecco perchè, con l’aumento delle attività da svolgere, nasce l’esigenza di modificare la struttura delle chat settimanali del #forum Slack.
Si è deciso infatti di effettuare una rotazione per la moderazione delle chat, tra gli utenti più attivi del forum.
Al momento sarà un test che ci consentirà di valutare la formula migliore, che può essere a rotazione mensile, settimanale, o da decidere di volta in volta, chi sarà il prossimo moderatore.

La riunione termina alle 13.37, e come sempre la chat rimane aperta alle discussioni.

Resoconto chat canale Supporto 7 Ottobre 2016

presenti @cristianozanca @eri_trabiccolo @francescodicandia @lasacco @rosettafacciolini @sercorrie @thomasvitale @wido

punto 1

Francesco Di Candia sarà lead per il supporto/forum WP a Milano https://2016.milano.wordcamp.org/il-contributor-day/ e terrà un Workshop in cui spiegherà il funzionamento dell’organizzazione del supporto WP
@francescodicandia = Parleremo brevemente di come contribuire in maniera propositiva al forum
Lo abbiamo ‘riaperto’ da un po’ e stiamo provando a farne un punto di riferimento per rispolvere i problemi vari di WP, molto più fruibile dei vari gruppi su fb e con un po’ di galateo e netiquette.
Siamo tutti invitati tutti a partecipare!

punto 2

@sercorrie si è aggiunto al canale /forum invitato da @wido gli sono stati indicati i link per scoprire come interagire al meglio:

Manuale di supporto


https://make.wordpress.org/support/handbook/
la squadra dei Supporters cresce ancora!

Punto 3

@wido segnala da che in questa domanda

Anteprima immagini non funzionante


a proposito della sanitizzazione del nome dei files potrebbe esserci un bug, bisogna però fare ancora qualche test.

Grazie a tutti i partecipanti,
Alla prossima

@cristianozanca
#support