Report Meeting Supporto 11 dicembre 2018

#support

Presenti

Francesco Costa
@cristianozanca
@ramthas
Sonia Marazia
Pietro Leoni

ODG

  • 1. i primi riscontri con WordPress 5 e Gutenberg nel forum di supporto
  • 2. #handbook-forum traduzione dell’handbook (e di helphub?) italiano: stato dei lavori
  • 3. Varie ed eventuali

Resoconto

1. i primi riscontri con WordPress 5 e Gutenberg nel forum di supporto
Si invita i volontari ad una particolare attenzione sul forum di supporto, visto il l’aggiornamento di WordPress alla V.5, che include ufficialmente il nuovo editor #Gutenberg, che potrebbe creare qualche piccola difformità se si procede senza informarsi sulla tipologia di aggiornamento.
Ricordiamo la lettura di questo articolo sulla V.5:
https://it.wordpress.org/support/topic/leggi-questo-prima-di-aggiornare-a-wordpress-5-0/, di aggiornare PHP alla versione 7.1 e i permalink dopo l’aggiornamento.

2. #handbook-forum traduzione dell’handbook (e di helphub?) italiano: stato dei lavori
@guido si è proposto come coordinatore della nuova traduzione della documentazione di WordPress, quella che ora si trova nel forum internazionale wordpress.org/support
diventerà così anche nei forum locali, è necessario un lavoro di traduzione e aggiornamento costante che si potrà svolgere nel canale che dedicammo alla traduzione dell’handbook #handbook-forum su Slack.
Sarà un lavoro misto polyglots e supporters, chiunque fosse interessato si rivolga a @lasacco e a @wido

2. Varie ed eventuali:
@ Sonik suggerisce che può essere utile aggiungere questo link https://wordpress.org/gutenberg/handbook/ al topic “Prima di aprire un ticket leggi qui

Fine dei lavori

Ti aspettiamo al prossimo meeting che sarà martedì 18 dicembre 2018 dalle ore 18:30 alle 19.00, sul canale #forums di Slack. (per partecipare richiede un account Slack)

#forum #assistenza #gutenberg

Report Meeting Supporto 4 dicembre 2018

#support

Presenti

Rosetta Facciolini
Guido Scialfa
Alberto A. Zaccheroni
Sonia Marazia
Francesco Costa
Laura Sacco
Mina Allegretta
Michele Conversano

ODG

  • 1. HelpHub che cos’è, come funziona e come prepararci l’attivazione in Italia
  • 2. Varie ed eventuali

Resoconto

1. HelpHub è stato rilasciato ed è già visibile nella nuova home per il supporto INT https://wordpress.org/support/

Qui un dettagliato articolo scritto da kenshino su cos’è e come funziona https://make.wordpress.org/docs/2018/02/26/state-of-helphub-february-2018/

La filosofia del progetto HelpHub, cita, è – Aiuta gli utenti ad aiutare se stessi.
Il progetto mira a curare gli articoli di aiuto in modo più preciso, conciso e facile da rintracciare.
Ecco un breve elenco delle caratteristiche principali:

  • Contenuti migliori
  • Migliora la ricerca dei contenuti
  • Migliore leggibilità attraverso la progettazione e la riscrittura dei contenuti
  • Migliore scoperta degli articoli attraverso una migliore categorizzazione
  • Endpoint API REST
  • Miglioramenti per il team backend, collaborazione e creazione più facile
  • Integrazione di feedback e votazione di articoli

e varie altre….

La data di pubblicazione di HelpHub nelle varie nazioni è prevista entro i primi mesi del 2019.
Per questo motivo c’è bisogno di aiuto e nell’articolo sopra potete leggere su come farlo.

Documenti e link del progetto Helphub

Repository Github: https://github.com/kenshino/helphub
Contribuire a Helphub: https://make.wordpress.org/docs/handbook/helphub/getting-started-with-helphub/
Sito di staging: https://wp-helphub.com/
Handbook: https://make.wordpress.org/docs/handbook/helphub/translating-helphub/
Slide utile come spunti per Meetup, By @g.allegretta: https://docs.google.com/presentation/d/1B3EM9yD2sD5UEWd87_Voia0EhMXKcnyyHg64oUJCf_g/edit?usp=sharing

2. Varie ed eventuali: si è parlato della nuova V.5 di WordPress, e si consiglia di verificare attentamente la compatibilità con temi e plugin, prima di aggiornare, e soprattutto di effettuare delle prove, come suggerisce @lasacco, in un sito staging.
Tra le novità più importanti di questa versione c’è l’integrazione ufficiale di Gutenberg che diventa l’editor di default, per cui e se si desidera tornare al vecchio, si deve installare il plugin Classic editor.

Fine dei lavori

Ti aspettiamo al prossimo meeting che sarà martedì 11 dicembre 2018 dalle ore 18:30 alle 19.00, sul canale #forums di Slack. (per partecipare richiede un account Slack)

#forum #assistenza #helphub #meetup

Prima “Chat di Orientamento Nuovi Volontari” italiana

Si è svolta il 26 novembre 2018 la prima chat di orientamento ai nuovi volontari per il supporto al forum italiano.
Progetto proposto ed avviato circa un anno fa dalla community INT per dare sostegno ai nuovi volontari che si avvicinano al mondo del supporto sul forum di WordPress.

Support Volunteer Orientation: https://make.wordpress.org/support/2017/12/experiment-with-new-support-volunteer-orientation/

In Italia le chat di orientamento saranno fatte circa 3-8 giorni dopo ogni WordCamp, hanno una durata di 15/20 minuti, si svolgeranno su Slack: https://italia-wp-community.slack.com/ nel canale #forum, ed è aperto a tutti (per partecipare richiede un account Slack).
Se conosci qualcuno a cui piacerebbe iniziare a dare una mano nei forum di WordPress, incoraggialo a venire su Slack e a partecipare alla chat di orientamento.

Per una migliore gestione del progetto abbiamo realizzato il Vademecum dei Supporters e le FAQ, due documenti utili che racchiudono altri documenti essenziali e suggerimenti per fornire un buon supporto. Questi documenti saranno messi a disposizione della community a breve.

La nostra prossima sessione di orientamento si terrà ad aprile, dopo il WordCamp di Torino.

Ti aspettiamo su Slack! 🙂

Recap Meeting Support – Martedì 13 Novembre 2018

Ordine del Giorno:

  • La community INT sta lavorando alle linee guida del supporto su github https://github.com/clorith/wporg-support-guidelines resta ancora da decidere se vogliamo iniziare a tradurre qualcosa ed avere anche noi una repo su github od attendere che le guidelines siano terminate.
  • Handbook Forum, traduzione, lavori in corso? Dove è finito il progetto? Come stanno lavorando in INT?
  • F.A.Q Gutenberg come sta andando la traduzione
  • F.A.Q orientamento

La community INT sta lavorando alle linee guida del supporto su github https://github.com/clorith/wporg-support-guidelines resta ancora da decidere se vogliamo iniziare a tradurre qualcosa ed avere anche noi una repo su github od attendere che le guidelines siano terminate.

Attualmente attenderemo che venga completato per poi iniziare la fase di traduzione.
Siamo in attesa che si capisca inoltre dove la documentazione verrà condivisa per la consultazione pubblica.

Handbook Forum, traduzione, lavori in corso? Dove è finito il progetto? Come stanno lavorando in INT?

Attualmente lo stato dei lavori è incerto e bisognerà ridiscuterne insieme per capire se è possibile riprendere il progetto e se c’è ancora qualcosa da fare.

F.A.Q Gutenberg come sta andando la traduzione
Le f.a.q sono state tradotte, abbiamo atteso per un pò e si è deciso intanto di metterle online aggiornando anche i numeri di versione, potremmo ridare uno sguardo poi se qualche parte necessita di essere aggiornata.

F.A.Q orientamento
Il documento verrà inserito in un topic del forum a breve.


Prossima riunione 20 Novembre 2018 ore 18:30 nel canale #forum

#support

Oggi sul canale #forum dello slack della…

Oggi sul canale #forum dello slack della comunità italiana di WordPress https://it.wordpress.org/slack/ alle ore 18:30 ci sarà la chat settimanale del Supporto Italiano WP

ODG


  • resoconto chat INT ( la puoi leggere anche adesso )
  • 5.0 in arrivo
  • varie ed eventuali

La partecipazione è aperta a tutti

#support

Chat del Supporto Italiano WordPress Venerdì 5 Ottobre 2018 18:00

Venerdì sul canale #forum dello slack della comunità italiana di WordPress https://it.wordpress.org/slack/ alle ore 18:00 ci sarà la chat settimanale del Supporto Italiano WP

ODG
– Resoconto della chat Internazionale
– Come mantenere un atmosfera serena e cordiale con la moderazione
– Varie ed eventuali

La partecipazione è aperta a tutti

Ciao!

Report Meeting Supporto 28 settembre 2018

#support

Presenti

@ramthas
@wido
@_y_power
@lasacco
@cristianozanca
@valeazzi

ODG

  • scrivere sempre il motivo a chi viene rimosso un post (rivolto ai moderatori, condiviso con tutti)
  • Varie ed eventuali

Resoconto

Durante la riunione si è fatto un promemoria per i moderatori del forum di assistenza su come si procede per la rimozione dei post che non rispettano le linee guida.
L’utente viene avvisato tramite risposta al post, e poi lo stesso viene archiviato (e non cancellato), al fine di conservare uno storico.

Con l’occasione ricordiamo che possiamo tutti collaborare per garantire un ambiente gradevole nel forum di assistenza, per questo motivo siamo tutti invitati a notificare nel canale #forum di Slack eventuali post che potrebbero non essere in linea con le linee guida di WordPress.

Promemoria: a Verona si terrà il primo WordCamp il 12 e 13 ottobre 2018 https://2018.verona.wordcamp.org/
Una buona occasione per partecipare al tavolo del forum durante Contributor Day e diventare un Volontario attivo per WordPress.

Fine dei lavori

Ti aspettiamo al prossimo meeting che sarà venerdì 5 ottobre 2018 dalle ore 18:00 alle 18.30, sul canale #forums di Slack. (per partecipare richiede un account Slack)

#forum #assistenza #contributorday #wordcamp #verona

Report Meeting Supporto 23 febbraio 2018

#support

Presenti:

rosettafacciolini, matteote, thomasvitale, lasacco, chiara.lovelaces, AlbertoZak, micheleconversano

Riassunto del mese di febbraio

In questo mese abbiamo avuto diverse novità che riguardano il supporto, tra questi l’esperimento sull’orientamento del nuovo volontario

  • Si è realizzato un workshop ANGRY USERS su come trattare con gli utenti arrabbiati, finalizzato alla condivisione delle best practice in supporto. La serie mira a potenziare le competenze di supporto nell’ecosfera di WordPress: https://make.wordpress.org/support/2018/02/angry-users/
  • Abbiamo realizzato una pagina FAQ nuovi volontari che potete visualizzare in anteprima qui: https://docs.google.com/document/d/1DCGlg7DCt7IHpOqzaPXJQlY6H18g5n-creBGTkoH5hg/edit a breve il documento sarà trascritto su Team alla voce “FAQ nuovi volontari”. Se avete altre domande da proporre commentate qui o su Slack per integrarle.

  • Nasce la chat introduttiva al Supporto e alla community WP coordinata da @rosettafacciolini che si terrà circa tre/quattro giorni dopo i WordCamp italiani e a seguito dell’arrivo di nuovi volontari che si registrano sul canale #forums di Slack. (per partecipare richiede un account Slack)

Altre note

Recap meeting forum INT del 22 febbraio 2018

https://make.wordpress.org/support/2018/02/february-22nd-support-team-meeting-summary/

  1. Se contrassegniamo un utente bisogna sempre aggiungere una nota e lasciare una risposta per informare l’utente che sono contrassegnati e perché. Se non istruiamo gli utenti ripeteranno sempre l’errore. Possiamo anche avvertirli prima, senza che vengano immediatamente segnalati, la cordialità genera cordialità.
  2. Il team di docs si sta preparando con “Help Hub” (che sostituirà l’attuale wordpress.org/support in prima pagina con gli approcci di auto-aiuto prima di raggiungere i forum) e sta cercando volontari per scegliere i problemi affrontati dalla maggior parte degli utenti. Se qualcuno vuole dare una mano contattare @atachibana.

  3. WordPress 4.9.4 incoraggiare gli utenti della v. 4.9.3 a fare l’aggiornamento, poiché un bug impedisce gli aggiornamenti automatici per quella versione (tutti i precedenti riceveranno gli aggiornamenti automatici come al solito).

  4. Lo schema per “L’orientamento al Volontariato” sta procedendo bene, ed è attualmente condiviso con la comunità italiana.
    Se qualcun’altro è interessato ad adattarlo alle proprie comunità è pregato di contattare bethannon1.

Fine dei lavori

Ti aspettiamo al prossimo meeting che sarà venerdì 2 marzo 2018 dalle ore 18:00 alle 18.30, sul canale #forums di Slack. (per partecipare richiede un account Slack)

Report Meeting Supporto 2 febbraio 2018

#support

Presenti:

@rosettafacciolini
@Alberto Zak
@micheleconversano
@BenedettaCiarrocchi
@valeazzi
@lasacco
@Stefano76
@DiegoBetto

Ordine del Giorno

  1. Verifica dei punti ODG del 2 febbraio 2018: – @guido aggiornare sticky post per la V. 4.9.2 a che punto si trova? – @matteote traduzione video del workshop di Matt Cromwell: https://make.wordpress.org/support/2018/01/scaling-support-video/ *a che punto si trova? *
  2. sulla chat INT il giorno martedì 6 febbraio alle ore 18.00 ci sarà una chat che spiega le basi per dare una mano nei forum di supporto di wordpress.org e dare alcuni spunti per i nuovi arrivati: https://make.wordpress.org/support/2018/01/support-volunteers-orientation-tues-feb-6-17utc/
  3. clorith chiede un feedback per il plug-in Health Check: github.com/WordPress/health-check

Resoconto

VERIFICA ODG 2/1/2018
Al momento rimangono invariati i punti ODG del 2 febbraio, per quanto riguarda il video @matteote con il supporto di @lasacco provvederanno nei prossimi giorni alla traduzione.

CHAT INT 6 FEB 2018 PER NUOVI VOLONTARI
@Stefano76 e @valeazzi parteciperanno alla chat e poi ci faranno un recap in #forum IT durante il prossimo meeting che sarà venerdì 9 febbraio alle ore 18.00.

HEALTH CHECK PLUGIN
@Diego Betto si offre come tester per il plugin Health Check.

Fine dei lavori

Il prossimo meeting è venerdì 9 febbraio 2018 alle ore 18:00 ,
in #forums Slack. (richiede un account Slack)

Resoconto riunione Polyglots dell’11 gennaio 2018

Presenti:

@lasacco @wolly @ecapellini @giorgiacastro @chiaralovelaces @lidialab @giulianogrowler @aliceorru @emanuelewpto

Ordine del giorno:

  1. Gestione riunione settimanale
  2. Organizzazione PTE

Punto 1: Gestione riunioni settimanale.

Per garantire una certa continuità delle riunioni settimanali @lasacco ha proposto di intodurre una rotazione. Questo sistema ha già portato buoni risultati nel team #forum e nell’organizzazione di #wctrn, permettendo di non sovraccaricare nessuno oltre il possibile e di non interrompere gli incontri.

Al momento hanno dato disponibilità @giulianogrowler e @wolly. Quando sarà di turno @giulianogrowler la riunione non potrà svolgersi alle 13:00 ma ad un orario da scegliere insieme (commentate) che va dalle 18:30 alle 20:00.

Chiunque voglia contribuire nella gestione delle riunioni può commentare qui su team.

@wolly ha suggerito di usare maggiormente team, per esempio per proporre gli argomenti degli odg delle riunioni e per le discussioni in asincrono, come anche @chiaralovelaces, oltre che per i termini del glossario come già si fa.

@chiaralovelaces ha proposto di di dedicare una giornata (settimanale?) alle traduzioni (commentate).

Il punto 2 dell’odg è stato rimandato.

#polyglots