Chat del Supporto Italiano WordPress Venerdì 5 Ottobre 2018 18:00

Venerdì sul canale #forum dello slack della comunità italiana di WordPress https://it.wordpress.org/slack/ alle ore 18:00 ci sarà la chat settimanale del Supporto Italiano WP

ODG
– Resoconto della chat Internazionale
– Come mantenere un atmosfera serena e cordiale con la moderazione
– Varie ed eventuali

La partecipazione è aperta a tutti

Ciao!

Report Meeting Supporto 28 settembre 2018

#support

Presenti

@ramthas
@wido
@_y_power
@lasacco
@cristianozanca
@valeazzi

ODG

  • scrivere sempre il motivo a chi viene rimosso un post (rivolto ai moderatori, condiviso con tutti)
  • Varie ed eventuali

Resoconto

Durante la riunione si è fatto un promemoria per i moderatori del forum di assistenza su come si procede per la rimozione dei post che non rispettano le linee guida.
L’utente viene avvisato tramite risposta al post, e poi lo stesso viene archiviato (e non cancellato), al fine di conservare uno storico.

Con l’occasione ricordiamo che possiamo tutti collaborare per garantire un ambiente gradevole nel forum di assistenza, per questo motivo siamo tutti invitati a notificare nel canale #forum di Slack eventuali post che potrebbero non essere in linea con le linee guida di WordPress.

Promemoria: a Verona si terrà il primo WordCamp il 12 e 13 ottobre 2018 https://2018.verona.wordcamp.org/
Una buona occasione per partecipare al tavolo del forum durante Contributor Day e diventare un Volontario attivo per WordPress.

Fine dei lavori

Ti aspettiamo al prossimo meeting che sarà venerdì 5 ottobre 2018 dalle ore 18:00 alle 18.30, sul canale #forums di Slack. (per partecipare richiede un account Slack)

#forum #assistenza #contributorday #wordcamp #verona

Report Meeting Supporto 23 febbraio 2018

#support

Presenti:

rosettafacciolini, matteote, thomasvitale, lasacco, chiara.lovelaces, AlbertoZak, micheleconversano

Riassunto del mese di febbraio

In questo mese abbiamo avuto diverse novità che riguardano il supporto, tra questi l’esperimento sull’orientamento del nuovo volontario

  • Si è realizzato un workshop ANGRY USERS su come trattare con gli utenti arrabbiati, finalizzato alla condivisione delle best practice in supporto. La serie mira a potenziare le competenze di supporto nell’ecosfera di WordPress: https://make.wordpress.org/support/2018/02/angry-users/
  • Abbiamo realizzato una pagina FAQ nuovi volontari che potete visualizzare in anteprima qui: https://docs.google.com/document/d/1DCGlg7DCt7IHpOqzaPXJQlY6H18g5n-creBGTkoH5hg/edit a breve il documento sarà trascritto su Team alla voce “FAQ nuovi volontari”. Se avete altre domande da proporre commentate qui o su Slack per integrarle.

  • Nasce la chat introduttiva al Supporto e alla community WP coordinata da @rosettafacciolini che si terrà circa tre/quattro giorni dopo i WordCamp italiani e a seguito dell’arrivo di nuovi volontari che si registrano sul canale #forums di Slack. (per partecipare richiede un account Slack)

Altre note

Recap meeting forum INT del 22 febbraio 2018

https://make.wordpress.org/support/2018/02/february-22nd-support-team-meeting-summary/

  1. Se contrassegniamo un utente bisogna sempre aggiungere una nota e lasciare una risposta per informare l’utente che sono contrassegnati e perché. Se non istruiamo gli utenti ripeteranno sempre l’errore. Possiamo anche avvertirli prima, senza che vengano immediatamente segnalati, la cordialità genera cordialità.
  2. Il team di docs si sta preparando con “Help Hub” (che sostituirà l’attuale wordpress.org/support in prima pagina con gli approcci di auto-aiuto prima di raggiungere i forum) e sta cercando volontari per scegliere i problemi affrontati dalla maggior parte degli utenti. Se qualcuno vuole dare una mano contattare @atachibana.

  3. WordPress 4.9.4 incoraggiare gli utenti della v. 4.9.3 a fare l’aggiornamento, poiché un bug impedisce gli aggiornamenti automatici per quella versione (tutti i precedenti riceveranno gli aggiornamenti automatici come al solito).

  4. Lo schema per “L’orientamento al Volontariato” sta procedendo bene, ed è attualmente condiviso con la comunità italiana.
    Se qualcun’altro è interessato ad adattarlo alle proprie comunità è pregato di contattare bethannon1.

Fine dei lavori

Ti aspettiamo al prossimo meeting che sarà venerdì 2 marzo 2018 dalle ore 18:00 alle 18.30, sul canale #forums di Slack. (per partecipare richiede un account Slack)

Report Meeting Supporto 2 febbraio 2018

#support

Presenti:

@rosettafacciolini
@Alberto Zak
@micheleconversano
@BenedettaCiarrocchi
@valeazzi
@lasacco
@Stefano76
@DiegoBetto

Ordine del Giorno

  1. Verifica dei punti ODG del 2 febbraio 2018: – @guido aggiornare sticky post per la V. 4.9.2 a che punto si trova? – @matteote traduzione video del workshop di Matt Cromwell: https://make.wordpress.org/support/2018/01/scaling-support-video/ *a che punto si trova? *
  2. sulla chat INT il giorno martedì 6 febbraio alle ore 18.00 ci sarà una chat che spiega le basi per dare una mano nei forum di supporto di wordpress.org e dare alcuni spunti per i nuovi arrivati: https://make.wordpress.org/support/2018/01/support-volunteers-orientation-tues-feb-6-17utc/
  3. clorith chiede un feedback per il plug-in Health Check: github.com/WordPress/health-check

Resoconto

VERIFICA ODG 2/1/2018
Al momento rimangono invariati i punti ODG del 2 febbraio, per quanto riguarda il video @matteote con il supporto di @lasacco provvederanno nei prossimi giorni alla traduzione.

CHAT INT 6 FEB 2018 PER NUOVI VOLONTARI
@Stefano76 e @valeazzi parteciperanno alla chat e poi ci faranno un recap in #forum IT durante il prossimo meeting che sarà venerdì 9 febbraio alle ore 18.00.

HEALTH CHECK PLUGIN
@Diego Betto si offre come tester per il plugin Health Check.

Fine dei lavori

Il prossimo meeting è venerdì 9 febbraio 2018 alle ore 18:00 ,
in #forums Slack. (richiede un account Slack)

Resoconto riunione Polyglots dell’11 gennaio 2018

Presenti:

@lasacco @wolly @ecapellini @giorgiacastro @chiaralovelaces @lidialab @giulianogrowler @aliceorru @emanuelewpto

Ordine del giorno:

  1. Gestione riunione settimanale
  2. Organizzazione PTE

Punto 1: Gestione riunioni settimanale.

Per garantire una certa continuità delle riunioni settimanali @lasacco ha proposto di intodurre una rotazione. Questo sistema ha già portato buoni risultati nel team #forum e nell’organizzazione di #wctrn, permettendo di non sovraccaricare nessuno oltre il possibile e di non interrompere gli incontri.

Al momento hanno dato disponibilità @giulianogrowler e @wolly. Quando sarà di turno @giulianogrowler la riunione non potrà svolgersi alle 13:00 ma ad un orario da scegliere insieme (commentate) che va dalle 18:30 alle 20:00.

Chiunque voglia contribuire nella gestione delle riunioni può commentare qui su team.

@wolly ha suggerito di usare maggiormente team, per esempio per proporre gli argomenti degli odg delle riunioni e per le discussioni in asincrono, come anche @chiaralovelaces, oltre che per i termini del glossario come già si fa.

@chiaralovelaces ha proposto di di dedicare una giornata (settimanale?) alle traduzioni (commentate).

Il punto 2 dell’odg è stato rimandato.

#polyglots

Resoconto chat Supporto Italiano di Venerdì 22 Dicembre 2017

presenti
@thomas-vitale
@micheleconversano
@albertozak
@ramthas
@sabrinaflisi88
@matteospi
@lasacco

Resoconto chat INT:

Workshop sul supporto di Gennaio su Scaling Support: Dip the Data Bucket Every Day – Workshop on January 22, 2018

Scaling Support: Dip the Data Bucket Every Day – Workshop on January 22, 2018

chat sperimentali su slack INT di orientamento per i nuovi Supporters
https://make.wordpress.org/support/2017/12/experiment-with-new-support-volunteer-orientation/ ancora data da stabilire

ancora aperta la questione formattazione autore https://core.trac.wordpress.org/ticket/42578


Chat introduttive per nuovi Supporters Italiani
@sabrinaflisi88 ha iniziato a collaborare con @ramthas proponendo delle domande dal punto di vista di chi affronta per la prima volta il forum e la comunità dei Supporters

@micheleconversano propose di distinguere meglio chi richiede il supporto da chi lo offre, in modo da avere una migliore panoramica già dal primo impatto, @ramthas aggiunge che due macro-sezioni danno una buona visibilità @sabrinaflisi88 concorda con @ramthas

tutti concordano che il cambiamento della struttura dei documenti del supporto sarà discussa insieme agli altri su Slack INT, preparando magari anche un’infografica

la chat è visibile a questo indirizzo https://italia-wp-community.slack.com/archives/C07M1PW4T/p1513962022000507
(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Grazie a tutti, alla prossima!
e Buone Feste!

#forum, #forums

Supporto Chat settimanale Venerdì 22 Dicembre 2017

Ciao Supporters! Venerdì 22 Dicembre alle 18:00 (nuovo orario occhio) ci sarà la chat settimanale del canale #forum su slack

ODG

  • Resoconto della chat INT
  • Chat introduttive per neofiti
  • Support coast to coast
  • Varie ed eventuali

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum

(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspetto, Ciao! 🙂

#agenda

Resoconto chat Supporto 15 Dicembre 2017

Nasce la chat per i nuovi arrivati!

La chat introduttiva al Supporto e alla community WP coordinata da @rosettafacciolini si terrà tre giorni dopo i WordCamp italiani

@sabrinaflisi88 aiuterà Rosetta con un elenco di domande che avrebbe voluto fare appena entrata nella community

@micheleconversano e @rosettafacciolini hanno suggerito dei cambiamenti che potranno essere discussi nella prossima chat su slack INT wordpress.slack.com canale #forums giovedì 21 dicembre 2018

@micheleconversano “Nell’handbook c’è una sezione dedicata alle faq, forse è possibile ampliarla “

@rosettafacciolini “ci vorrebbe una pagina su team tutta dedicata al supporto, con faq e quant’altro, che aiuti in modo più specifico chi fa il volontario sul forum per distinguere le best practice di chi fornisce supporto da chi lo richiede”

il link alla chat su slack https://italia-wp-community.slack.com/archives/C07M1PW4T/p1513357214000216

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum

(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ciao!

#support

Supporto Chat Settimanale di Venerdì 15 Dicembre ODG

Ciao Supporters! Venerdì 15 Dicembre alle 18:00 (nuovo orario occhio) ci sarà la chat settimanale del canale #forum su slack

ODG

  • Resoconto della chat INT
  • Chat introduttive per neofiti
  • Varie ed eventuali

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum

(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspetto, Ciao! 🙂

#agenda

#support

Agenda venerdì 17 novembre ore 13.00 del Team supporto Italia

Venerdì 17 novembre alle 13:00, sul canale slack #forum della comunità italiana di WordPress, ci sarà la riunione settimanale del team Support

Ordine del giorno:

1. decidere il nuovo orario invernale per i meeting su slack del #support
2. presentazione nuovo progetto “Support Coast to Coast”

Support Coast to Coast


Un’idea della community del supporto IT per promuovere l’attività di assistenza al forum, tramite mini-videoconferenze ai meetup.
Come contribuire attivamente alla community WordPress

Come partecipare:
Raggiungici nel team slack della comunità italiana sul canale #forum,
(segui le istruzioni a questo link se non sei ancora nel team italiano wordpress di Slack).

Ti aspettiamo, non puoi mancare! 🙂

#forum